Reikia pagalbos?

Jei nori sekti skundo eigą ir peržiūrėti numatomus terminus:

• Eik į nuostatas. Interneto programėlėje: spustelėk krumpliaračio piktogramą viršuje dešinėje. Mobiliojoje programėlėje: bakstelėk profilio piktogramą viršuje kairėje.
• Bakstelėk Pagalba ir pasirink „Aktyvios užklausos“
• Pasirink reikiamą skundą ir peržiūrėk daugiau informacijos

Didžioji dalis (iki 85 %) skundų išsprendžiama per 5 savaites. Tačiau sudėtingi atvejai gali užtrukti iki 12 savaičių. Kadangi procesas yra reglamentuotas, negalime paspartinti sprendimo dėl tavo atvejo.

Užpildai formą, kad pradėtum skundą. Jei reikės papildomos informacijos, susisieksime su tavimi. Po to priimsime pirminį sprendimą.

Pirminio vertinimo galimi rezultatai:

• Skundas priimtas – pinigai bus grąžinti
• Skundas atmetamas arba atšaukiamas – pinigų tau negrąžiname ir byla uždaroma.
• Kreiptis į pardavėją – atvejis vis dar atviras ir perduodamas į 2 etapą.

Jei po pirminės įvertinimo išvados byla perduodama pardavėjui, šis turi 30 dienų (operacijoms, atliktoms „Visa“) arba 45 dienų (operacijoms, atliktoms „Mastercard“) atsakyti.

Galimi rezultatai:

• Jei pardavėjas sutinka arba neatsiliepia, skundas laikomas pagrįstu – tau grąžinami pinigai.
• Pardavėjas nesutinka – atvejis vis dar atviras ir pereinama prie 3 etapo

Jei pardavėjas nesutinka su atveju, per 5 dienas peržiūrėsime jo pateiktus įrodymus ir priimsime sprendimą.

Galimi rezultatai:

• Skundas atmetamas arba atšaukiamas – pinigų tau negrąžiname ir byla uždaroma.
• Vėl iškelti pardavėjui atvejį – atvejis vis dar atviras ir tęsti iki 4 etapo

Jei byla vėl bus pateikta pardavėjui, jam bus suteikta papildomo laiko atsakyti. Po 20 dienų galutinį sprendimą priimsime mes. Galimi rezultatai:

• Skundas priimtas – pinigai bus grąžinti
• Skundas atmetamas arba atšaukiamas – pinigų tau negrąžiname ir byla uždaroma.
• Byla neišspręsta – byla vis dar atvira ir perduota „Visa“ arba „Mastercard“ peržiūrėti; galutiniam sprendimui gali prireikti dar iki 40 dienų

„Revolut“ naudoja LLM agentus, kad automatiškai priimtų sprendimus dėl mokėjimo grąžinimas / lėšų grąžinimas prašymų, neviršijančių nustatytos vertės, analizuodama kliento ir pardavėjo pateiktą informaciją. Informaciją apie tavo teises, susijusias su automatizuotu sprendimų priėmimu, rasi mūsų klientų privatumo pranešimas 9 skyriuje.