Reikia pagalbos?

Mokėjimo grąžinimo procesą sudaro keli etapai, kurių kiekvieno trukmė skiriasi. Apie kiekvieną etapą informuosime el. paštu. Visas procesas nuo prašymo pateikimo „Revolut“ iki galutinio sprendimo gali užtrukti iki 12 savaičių. Negalime pagreitinti šio proceso.

Iš pradžių atliksime pirminę peržiūrą, kuri paprastai trunka keletą dienų. Jei nuspręsime toliau nagrinėti tavo bylą, pardavėjai turės atsakyti į skundą per 45 kalendorines dienas („Mastercard“) arba per 30 kalendorinių dienų („Visa“). Jei pardavėjas užginčys mokėjimo grąžinimą, jis turės dar 15 dienų apeliacijai pateikti. Neišspręsti skundai perduodami „Visa“ ir „Mastercard“ arbitražui. Laikas, kurio prireiks šiam procesui, gali skirtis.

Kaip pasitikrinti mokėjimo grąžinimo būseną:

1. Eik į „Mokėjimai“ → pasirink ginčijamą operaciją.
2. Spustelėk „Pagalba“ → „Mokėjimo grąžinimo būsena“.