Reikia pagalbos?

Kai klientas pateikia skundą, vyksta šie veiksmai:

• Tavo klientas paprašys savo banko (banko, išdavusio kortelę) grąžinti mokėjimą.
• Kliento bankas pateiks mokėjimo grąžinimo užklausą kortelių mokėjimo sistemai, kuri atsiųs mokėjimo grąžinimo informaciją į „Revolut“.
• Iš tavo pardavėjo sąskaitos nuskaičiuojame mokėjimo grąžinimo sumą ir mokestį ir laikome juos, kol bus išspręstas ginčas.
• Naudotojai, turintys leidimą „Tvarkyti pardavėjų skundus“, gaus pradinį el. laiško pranešimą ir tęsiamuosius priminimus apie tai, kad reikia imtis veiksmų dėl naujo skundo.
• Galėsi priimti arba iššūkyti skundą lenteleje „Skundai“.

Turi per 15 dienų atsakyti į naują skundą. Jei neatsakysi iki nustatytos datos, skundas bus laikomas pralaimėtu. Tai reiškia, kad negalėsi atgauti lėšų ir jos bus pervestos atgal kortelės turėtojui.

Jei priimsi mokėjimo grąžinimą, lėšos, kurias iš pradžių atidėjome iš tavo pardavėjo sąskaitos skundo nagrinėjimo metu, bus grąžintos klientui.

Jei nesutinki su savo kliento draudžiamojo įvykio registravimu, turėsi parengti bylą ir panaudoti įrodymus, kad pagrįstum savo apeliaciją. Galėsi tiesiogiai atsakyti į skundą per skundų lentelę. Joje galėsi įkelti visus atitinkamus dokumentus ir pateikti papildomų įrodymų. Tai vadinama reprezentacija.

Kliento bankas išnagrinės tavo pateiktus įrodymus ir juos priims arba atmes. Jei priims, laimėsi bylą, o mes į tavo pardavėjo sąskaitą grąžinsime iš pradžių atidėtą pinigų sumą ir mokėjimo grąžinimo mokestį.

Jei kliento bankas atmes tavo pateiktus įrodymus, gali turėti galutinę teisę pateikti apeliaciją. Tačiau tai reiškia, kad ginčas gali būti perduotas arbitražui. Jei ginčas pasieks šią stadiją, informuosime tave.

Jei ginčą laimėsi, lėšos, įskaitant kai gavome ginčą pradžiai taikytą ginčo mokestį, bus grąžintos į tavo pardavėjo sąskaitą.

Jei iki nurodytos datos neišsiųsi atsakymo, klientas automatiškai laimės ginčą ir mes negrąžinsime iš pradžių įšaldytų pinigų bei skundo mokesčio.