Reikia pagalbos?

Štai kas nutinka, kai klientas pateikia skundą:

• Klientas pateikia prašymą grąžinti mokėjimą savo išduodančiajam bankui (kliento bankui)
• Išduodantysis bankas pateikia prašymą grąžinti mokėjimą kortelių mokėjimų sistemai, kuri persiunčia mokėjimo grąžinimo duomenis į „Revolut“
• Iš tavo pardavėjo sąskaitos nurašome mokėjimo grąžinimo sumą ir mokestį ir laikome tol, kol byla bus išspręsta
• Komandos nariai, turintys leidimą „Manage Merchant Disputes“, gauna pradinį pranešimą el. paštu ir vėlesnius priminimus imtis veiksmų dėl naujo skundo
• Skiltyje Disputes gali sutikti su skundu arba jį užginčyti

Jei priimsi mokėjimo grąžinimą, lėšos, kurias iš pradžių atidėjome iš tavo pardavėjo sąskaitos skundo nagrinėjimo metu, bus grąžintos klientui.

Turi 15 dienų atsakyti į naują skundą. Jei neatsakysi, skundas bus pažymėtas kaip pralaimėtas. Tai reiškia, kad negalėsi susigrąžinti lėšų ir jos bus pervestos atgal kortelės turėtojui.

Jei nesutinki su kliento prašymu, turėsi parengti bylą ir pateikti įrodymų, pagrindžiančių tavo apeliaciją. Į skundą galėsi atsakyti tiesiogiai skiltyje Disputes. Ten galėsi įkelti visus susijusius dokumentus ir pateikti papildomų įrodymų. Tai vadinama atstovavimu.

Kliento bankas išnagrinės tavo pateiktus įrodymus ir juos priims arba atmes. Jei priims, laimėsi bylą, o mes į tavo pardavėjo sąskaitą grąžinsime iš pradžių atidėtą pinigų sumą ir mokėjimo grąžinimo mokestį.

Jei kliento bankas atmes tavo įrodymus, gali turėti paskutinę galimybę pateikti apeliaciją. Tačiau tai reiškia, kad byla gali būti perduota arbitražui. Jei skundas pasieks šį etapą, mes tave informuosime.

Jei ginčą laimėsi, lėšos, įskaitant kai gavome ginčą pradžiai taikytą ginčo mokestį, bus grąžintos į tavo pardavėjo sąskaitą.

Jei iki nurodytos datos neišsiųsi atsakymo, klientas automatiškai laimės ginčą ir mes negrąžinsime iš pradžių įšaldytų pinigų bei skundo mokesčio.