Kaip sumažinti atšaukiamųjų mokėjimų pardavėjo sąskaitai riziką?
Atsižvelgdamas į pateiktas gaires, gali sumažinti atsiimtų mokėjimų riziką.
Teik tikslius aprašymus ir aiškiai nusakyk lūkesčius
Klientai dažnai inicijuoja atgryninimus, nes gavęs prekę ar paslaugą, už kurią sumokėjo, pastebi neatitikimų. Kad sumažintum šios riziką:
- Detaliai aprašyk parduodamas prekes ar teikiamas paslaugas ir visada naudok tiksliai atitinkančias iliustracijas.
- Aiškiai nurodyk sąlygas, pristatymo ir grąžinimo politiką bei privatumo politiką.
- Reguliariai informuok klientus apie jų pavedimų būseną.
- Įsitikink, kad klientui pateikiama aiški informacija, atitinkanti tavo prekybos pavadinimą, ir kad klientas pagal šį pavadinimą atpažintų tave išraše.
Išsaugoti dokumentus ir įrašus
Visi pardavimui susiję dokumentai ir komunikacija gali būti naudojami kaip įrodymai mokėjimo grąžinimo atveju. Įsitikink, kad išsaugoji viską, įskaitant sąskaitas faktūras, vežimo dokumentus, pristatymo patvirtinimus ir bet kokius el. laiškus ar pranešimus tarp tave ir tavo klientų.
Palengvink klientų susisiekimo su tavimi procesą.
Klientai greičiau paprašys grąžinti mokėjimą, jei negali susisiekti su tavo įmone arba jiems niekas neatsako. Aiškiai nurodyk, kaip tave pasiekti, ir visada greitai atsakyk – taip sumažinsi prašymų grąžinti mokėjimus skaičių.
Kas atliko operacijas
Žmonės gali iškelti pretenzijas, jei jų kortelė buvo pavogta arba nuklonuota ir panaudota įsigyti kažko iš tavo verslo. Verta patikrinti, ar kortelės išdavimo šalis atitinka pristatymo adresą. Jei šios šalys skiriasi, tikimybė, kad klientas naudojasi pavogta kortele, yra didesnė. Taip pat gali patikrinti „Google Maps“, ar pristatymo adresai yra teisingi.
Atkreipk dėmesį į neįprastas operacijas
Atkreipk dėmesį į neįprastus operacijų modelius. Pavyzdžiui, jei tas pats klientas iš eilės atlieka kelias operacijas arba gauni pavedimų iš šalių, kurioms įprastai nepardavinėji. Jei pastebi ką nors neįprasto, prieš įvykdant pavedimą atlik papildomą tyrimą.