Kaip galiu sumažinti mokėjimo grąžinimų riziką savo pardavėjo sąskaitoje?
Jei nori sumažinti mokėjimo grąžinimų tikimybę, vadovaukis šiomis gairėmis.
Pateik tikslius aprašus ir nustatyk aiškius lūkesčius
Klientai dažnai mokėjimo grąžinimo užklausas pateikia dėl to, kad yra neatitikimas tarp prekių ar paslaugų, už kurias jie sumokėjo, ir tų, kurias gavo. Kad sumažintum tokią tikimybę:
- Pateik išsamų parduodamų produktų ar paslaugų aprašą ir visada naudok tikslius atvaizdus.
- Aiškiai išdėstyk sąlygas, savo siuntimo bei grąžinimo ir privatumo politiką.
- Savo klientams pateik reguliarius būsenos atnaujinimus, kad jie žinotų, kas vyksta su jų užsakymu.
- Įsitikink, jog tavo klientui pateikta informacija yra aiški ir atitinka tavo komercinį pavadinimą, kad klientas galėtų tai atpažinti savo išraše.
Išsaugok dokumentus ir įrašus
Visi dokumentai ir bendravimas, susiję su pardavimu, gali būti panaudoti kaip įrodymai sprendžiant mokėjimo grąžinimo užklausą. Taigi saugok viską, įskaitant sąskaitas faktūras, siuntimo dokumentus, pristatymo įrodymus ir visus el. laiškus ar žinutes tarp tavęs ir tavo klientų.
Pasistenk, kad klientams būtų lengva su tavimi susisiekti
Klientai labiau linkę pateikti mokėjimo grąžinimo užklausą, jei negali susisiekti su tavo įmone arba jeigu jiems niekas neatsako. Jei aiškiai nurodysi, kaip žmonės gali su tavimi susisiekti, ir visada greitai reaguosi, gali sumažinti tau pateiktų mokėjimo grąžinimo užklausų skaičių.
Patikrink, iš kur atliktos operacijos
Žmonės gali pateikti tau mokėjimo grąžinimo užklausą, jeigu jų kortelė buvo pavogta ar klonuota, o po to panaudota ką nors nusipirkti iš tavo įmonės. Taigi, neprošal patikrinti, ar šalis, kur išduota kortelė, atitinka pristatymo adresą. Jei šalys skiriasi, didesnė tikimybė, kad klientas naudoja pavogtą kortelę. Taip pat galima „Google“ žemėlapiuose patikrinti, ar pristatymo adresas egzistuoja.
Saugokis neįprastų operacijų
Atkreipk dėmesį į neįprastas operacijas. Tai gali būti kelios to paties kliento operacijos iš eilės arba užsakymai iš šalių, į kurias paprastai nieko neparduodi. Jei pastebėsi ką nors neįprasto, prieš įvykdant užsakymą patariama jį ištirti.