Kaip sumažinti mokėjimo grąžinimų tikimybę
Jei nori sumažinti mokėjimo grąžinimų tikimybę, vadovaukis šiomis gairėmis.
Teik tikslius aprašymus ir aiškiai nusakyk lūkesčius
Klientai dažnai inicijuoja atgryninimus, nes gavęs prekę ar paslaugą, už kurią sumokėjo, pastebi neatitikimų. Kad sumažintum šios riziką:
- Pateik išsamius produktų ar paslaugų aprašymus ir visada naudok tikslius vaizdus
- Aiškiai nurodyk sąlygas, pristatymo ir pinigų grąžinimo politiką bei privatumo politiką
- Reguliariai informuok klientus apie užsakymo būseną
- Įsitikink, kad klientams pateikiama informacija yra aiški ir atitinka tavo prekybinį pavadinimą, kad klientas galėtų atpažinti tavo duomenis savo išrašuose
Išsaugoti dokumentus ir įrašus
Visi pardavimui susiję dokumentai ir komunikacija gali būti naudojami kaip įrodymai mokėjimo grąžinimo atveju. Įsitikink, kad išsaugoji viską, įskaitant sąskaitas faktūras, vežimo dokumentus, pristatymo patvirtinimus ir bet kokius el. laiškus ar pranešimus tarp tave ir tavo klientų.
Palengvink klientų susisiekimo su tavimi procesą.
Klientai labiau linkę pateikti mokėjimo grąžinimo užklausą, jei negali susisiekti su tavo įmone arba jeigu jiems niekas neatsako. Jei aiškiai nurodysi, kaip žmonės gali su tavimi susisiekti, ir visada greitai reaguosi, gali sumažinti tau pateiktų mokėjimo grąžinimo užklausų skaičių.
Kas atliko operacijas
Žmonės gali pateikti tau mokėjimo grąžinimo užklausą, jeigu jų kortelė buvo pavogta ar klonuota, o po to panaudota ką nors nusipirkti iš tavo įmonės. Taigi, neprošal patikrinti, ar šalis, kur išduota kortelė, atitinka pristatymo adresą.
Jei šalys skiriasi, didesnė tikimybė, kad klientas naudoja pavogtą kortelę. Taip pat galima „Google“ žemėlapiuose patikrinti, ar pristatymo adresas egzistuoja.
Atkreipk dėmesį į neįprastas operacijas
Atkreipk dėmesį į neįprastas operacijas. Tai gali būti kelios to paties kliento operacijos iš eilės arba užsakymai iš šalių, į kurias paprastai nieko neparduodi. Jei pastebėsi ką nors neįprasto, prieš įvykdant užsakymą patariama jį ištirti.