Reikia pagalbos?

Mokėjimo grąžinimas (dar vadinamas skundu / ginču) įvyksta, kai klientas arba kortelės turėtojas bando susigrąžinti pinigus už operaciją / sandorį. Skundai / ginčai gali būti pradėti nagrinėti dėl kelių priežasčių, įskaitant, bet neapsiribojant, sukčiavimą arba ginčijamą operaciją / sandorį.

Jei nori paprašyti mokėjimo grąžinimo, turi susisiekti su išduodančiuoju banku, kuris gali oficialiai pateikti mokėjimo grąžinimo prašymą kortelių sistemai („Visa“, „Mastercard“ arba „Amex“). Kortelių sistema mums praneša apie mokėjimo grąžinimo prašymą.

Jei prieš tavo įmonę pateikiamas skundas / ginčas, jis bus rodomas lentelėje Skundai / ginčai. Komandos nariai turi turėti leidimą „Manage Merchant Disputes“. Peržiūrėk šias DUK, kad sužinotum, kaip pridėti naujus leidimus skirtingiems vaidmenims.

Lentelėje Skundai / ginčai gali užginčyti arba priimti skundą / ginčą. Taip pat matysi visą susijusią informaciją, pvz., terminą atsakyti į skundą / ginčą, mokėjimo duomenis ir kitus susijusius laukus.