Ką daryti, jei pervedimas nepasiekė mano „Revolut Business“ sąskaitos?
Jei pervedimas nepasiekia tavo „Revolut Business“ sąskaitos, išbandyk šiuos veiksmus:
- Pasitikrink numatomus terminus. Laikas, per kurį pervedimai pasiekia sąskaitą, skiriasi, be to, operacijos gali būti neapdorojamos savaitgaliais ir švenčių dienomis.
- Pervedimas galėjo būti gautas į kitos valiutos sąskaitą – eik į valdymo skydelį, šalia operacijų spustelėk „Peržiūrėti viską“ ir ieškok pervedimo.
- Paprašyk siuntėjo pateikti pervedimo patvirtinimą. Sutikrink, ar pervedimo patvirtinimo informacija sutampa su tavo sąskaitos informacija. Jei informacija nesutampa, paprašyk, kad siuntėjas kreiptųsi į siunčiantįjį banką pagalbos.
- Paprašyk, kad siuntėjas paprašytų siunčiančiojo banko atsekti pervedimą. Oficialią užklausą dėl negaunamo mokėjimo gali inicijuoti tik mokėjimą inicijavęs bankas.
- Jei siunčiantysis bankas aptiko pervedimą paskirties vietoje, susisiek su klientų aptarnavimo komanda per pokalbio funkciją
- Į pardavėjo sąskaitą gautos lėšos turi būti išsiimtos iš pardavėjo valiutos sąskaitų, o to gali būti laukiama iki 2 savaičių. Peržiūrėk, kaip išsiimti pinigus iš pardavėjo sąskaitos.
Kai užpildysi formą, mums reikės atsekimo sprendimo, gauto iš siunčiančiojo banko, ir mokėjimo patvirtinimo arba SWIFT MT103 patvirtinimo iš siunčiančiojo banko, kuriame nurodyti naudoti „Revolut Business“ sąskaitos duomenys bei data, suma ir siuntėjo informacija.
Kodėl „Revolut“ negali atlikti šio tyrimo?
„Revolut Business“ kaip numatytas mokėjimo gavėjas turi ribotas galimybes tirti negaunamus mokėjimus. Neturime informacijos apie bankus, susijusius su konkrečiu mokėjimu, ir gali būti, kad nepalaikome su jais ryšių.
Svarbu pabrėžti, kad tarptautiniuose mokėjimuose, kol jie pasiekia „Revolut Business“ sąskaitą, dažnai dalyvauja keli bankai. Taigi vienintelė institucija, galinti inicijuoti tyrimą, yra mokėjimo maršrutą pasirinkęs siunčiantysis bankas.
Jei gavėjas negavo pervedimo iš tavo „Revolut Business“ sąskaitos, skaityk čia.