Reikia pagalbos?

Kai pateiki skundą, peržiūrėsime tavo atvejį ir nuspręsime, ar pateikta pakankamai įrodymų, kad galėtume pradėti mokėjimo grąžinimo procesą. Mokėjimo grąžinimas – tai oficiali kortelių sistemų (pvz., „Visa“ arba „Mastercard“) operacijos anuliaminimo procedūra.

Šiam procesui taikomos griežtos taisyklės ir įrodymų pateikimo reikalavimai.

Iki 85 % skundų išsprendžiama per 5 savaites, tačiau sudėtingesniems atvejams gali prireikti iki 12 savaičių. Kadangi šis procesas yra reglamentuotas, negalime jo pagreitinti. Norėdamas stebėti skundo būseną, bakstelėk operaciją savo „Revolut“ programėlėje.

• Užpildai formą ir pradedi skundų procesą.
• Kai operacija įvykdoma, paprastai per 8 dienas peržiūrime tavo skundo bylą ir, jei pateiki pakankamai įrodymų, tęsiame skundo nagrinėjimą kitame etape.
• Jei mums reikės daugiau informacijos, susisieksime su tavimi.
• Tada priimsime pirminį sprendimą. Priklausomai nuo skundo tipo, pagal kortelių sistemų taisykles gali būti privaloma palaukti bent 15 dienų prieš pateikiant pardavėjui.

Jei skundas bus nagrinėjamas tavo naudai, pinigus grąžinsime mes arba pardavėjas. Jei skundas bus atmestas arba anuliuotas, pinigų nebus grąžinta ir byla bus uždaryta. Jei pateiksime tavo bylą pardavėjui, ji bus laikoma atvira ir perduota nagrinėti kitam etapui. Informuosime tave apie kiekvieną žingsnį.

Jei nuspręsime pateikti skundą pardavėjui, su juo susisieksime. Pardavėjas turi atsakyti į skundą per 30 d. (operacijoms, atliktoms „Visa“) arba per 45 d. (operacijoms, atliktoms „Mastercard“).

• Jei pardavėjas sutiks arba neatsilieps, tau kompensuos su atitinkamomis operacijomis susijusią sumą.
• Jei pardavėjas nesutiks, pateiks atitinkamą dokumentaciją ir byla bus perduota į kitą etapą.

Per 5 dienas gavę pardavėjo įrodymus juos peržiūrime ir priimame sprendimą.

• Jei pardavėjas pateikia pakankamai įrodymų, skundas atmetamas be pinigų grąžinimo.
• Jei įrodymų nepakanka, skundo nagrinėjimo procesas tęsiamas.

Jei reikia, kai ginčas antrą kartą perduodamas pardavėjui, šis turi atsakyti per 30 dienų. Po to priimsime galutinį sprendimą.

• Jei pardavėjas sutiks, grąžinsime tau pinigų.
• Jei pardavėjas pateikia pakankamai įrodymų, skundas atmetamas be pinigų grąžinimo.

Jei skundas neišspręstas ir pardavėjas nusprendžia toliau ginčyti, galime skundą perduoti „Visa“ arba „Mastercard“ peržiūrėti. Tai gali užtrukti apie 40 papildomų dienų.