Reikia pagalbos?

Kai pateiksi skundą, peržiūrėsime tavo atvejį ir nuspręsime, ar yra pakankamai įrodymų inicijuoti mokėjimo grąžinimą / lėšų grąžinimą. Mokėjimo grąžinimas / lėšų grąžinimas – tai oficialus procesas, kurio metu operacija atšaukiama per kortelių tinklą. Šį procesą reglamentuoja griežtos taisyklės ir įrodymų pateikimo reikalavimai.

Iki 85 % skundų išsprendžiama per 5 savaites, tačiau sudėtingesni atvejai gali užtrukti iki 12 savaičių. Kadangi procesas yra reglamentuotas, jo pagreitinti negalime. Jei nori sekti skundo būseną, savo „Revolut“ programėlėje bakstelėk operaciją.

• Užpildai formą ir pradedi skundų procesą.
• Kai operacija bus baigta, paprastai per 8 dienas peržiūrėsime tavo skundo atvejį ir, jei bus pakankamai įrodymų, pereisime į kitą etapą.
• Jei mums reikės daugiau informacijos, susisieksime su tavimi.
• Tada priimsime pirminį sprendimą. Priklausomai nuo skundo tipo, pagal kortelių sistemų taisykles gali būti privaloma palaukti bent 15 dienų prieš pateikiant pardavėjui.

Jei skundas bus išspręstas tavo naudai, pinigus grąžinsime mes arba pardavėjas. Jei skundas bus atmestas arba anuliuotas, pinigai nebus grąžinti, o tavo byla bus uždaryta. Jei pateiksime tavo bylą pardavėjui, ji vis dar bus atvira ir pereis į kitą etapą. Informuosime tave apie kiekvieną žingsnį.

Jei nuspręsime pateikti skundą pardavėjui, su juo susisieksime. Pardavėjas turi atsakyti į skundą per 30 d. (operacijoms, atliktoms „Visa“) arba per 45 d. (operacijoms, atliktoms „Mastercard“).

• Jei pardavėjas sutiks arba neatsilieps, tau kompensuos su atitinkamomis operacijomis susijusią sumą.
• Jei pardavėjas nesutiks, jis pateiks patvirtinamuosius dokumentus, o atvejis bus nagrinėjamas toliau kitame etape.

Per 5 dienas gavę pardavėjo įrodymus juos peržiūrime ir priimame sprendimą.

• Jei pardavėjas pateikia pakankamai įrodymų, skundas atmetamas be pinigų grąžinimo.
• Jei įrodymų nepakanka, skundo nagrinėjimo procesas tęsiamas.

Jei reikia, kai ginčas antrą kartą perduodamas pardavėjui, šis turi atsakyti per 30 dienų. Po to priimsime galutinį sprendimą.

• Jei pardavėjas sutiks, grąžinsime tau pinigų.
• Jei pardavėjas pateikia pakankamai įrodymų, skundas atmetamas be pinigų grąžinimo.
• Jei pardavėjas nusprendžia toliau ginčyti, galime perduoti atvejį „Visa“ arba „Mastercard“ peržiūrėti. Tai gali užtrukti apie 40 papildomų dienų.

„Revolut“ naudoja LLM agentus, kad automatiškai priimtų sprendimus dėl mokėjimo grąžinimo / lėšų grąžinimo prašymų, kurių suma neviršija nustatytos ribos, analizuodama kliento ir pardavėjo pateiktą informaciją. Informaciją apie savo teises, susijusias su automatizuotu sprendimų priėmimu, rasi mūsų klientų privatumo pranešimo 9 skyriuje.