Kaip vyksta mokėjimo grąžinimas?
Maždaug 85 % mokėjimų grąžinimo atvejų išsprendžiami per 5 savaites, tačiau sudėtingų atvejų sprendimas gali užtrukti iki 12 savaičių.
Mūsų tikslas – kuo greičiau išspręsti tavo atvejį. Pardavėjas per tam tikrą laikotarpį turi atsakyti į tavo skundą, kai mes jam pateiksime visą iš tavęs surinktą informaciją: „MasterCard“ operacijoms – per 45 kalendorines dienas, o „Visa“ operacijoms – per 30 kalendorinių dienų.
Jei pardavėjas sutiks su tavo pretenzija, pinigus susigrąžinsi. Jeigu jis nuspręs pretenziją ginčyti, per 5 dienas peržiūrėsime pardavėjo įrodymus. Tada jis turės dar 20 dienų peržiūrėti ir pateikti apeliaciją.
Retais atvejais neišspręsti ginčai perduodami spręsti „Visa“ arba „MasterCard“ arbitražui, o tai gali užtrukti iki 40 dienų.
Ar įmanoma paspartinti šį procesą?
Proceso paspartinti negalime, nes šios peržiūros trukmę reglamentuoja „Visa“ arba „Mastercard“ taisyklės ir procedūros, kurių turime laikytis. Darome viską, ką galime, kad tavo atvejį išnagrinėtume kuo greičiau.
Kaip patikrinti savo mokėjimo grąžinimo būseną?
Programėlėje gali pasirinkti ginčijamą operaciją ir bakstelėti mokėjimo grąžinimo būseną arba eik į „Pradžia“ → „Profilis“ → „Pagalba“ → „Mano prašymai“. Naujausią informaciją pateiksime el. paštu.
Jei prie savo mokėjimo grąžinimo atvejo nori pridėti daugiau įrodymų, susisiek su mumis per pokalbio funkciją.