Atnaujinama informacija apie mokėjimo grąžinimo atvejį.
Ar galiu gauti atnaujinimą apie savo atvejį?
Nerimauk – informuosime tave apie kiekvieną skundo nagrinėjimo etapą ir numatomą sprendimo datą. Kai priimsime sprendimą, el. paštu ir programėlėje pateiksime jo paaiškinimą.
Kaip pasitikrinti skundo būseną
„Revolut“ mobiliojoje programėlėje:
- Ekrano apačioje pasirink „Pradžia“
- Bakstelėk „Rodyti visus“ ir atidaryk operacijų sąrašą.
- Bakstelėk ginčijamą operaciją
- Peržiūrėti skundų sekiklį
Turiu pateikti atnaujintą informaciją „Revolut“
Jei reikės papildomos informacijos, kad galėtume nagrinėti tavo atvejį, pranešime tau programėlėje. Lauksime tavo atsakymo iki 15 dienų. Jei per šį laikotarpį negausime iš tavęs atsakymo, tavo atvejį atšauksime.
Mokėjimo grąžinimo terminai
Kiek laiko gali reikėti laukti rezultatų, priklauso nuo konkretaus atvejo:
- Nepiktnaudžiavimo atvejai: per 10 dienų nuo tada, kai praneši mums apie įvykį
- Bankomato atvejai: iki 45 dienų nuo pranešimo mums dienos.
- Skundai: iki 120 d. nuo dienos, kai praneši mums apie problemą.