Kaip galiu pateikti skundą?

Stengiamės, kad mūsų veiklos dėmesio centre būtų klientai, tačiau kartais klystame ir labai dėl to apgailestaujame. Jei turi nusiskundimų, geriausias būdas su mumis susisiekti – per programėlės pokalbio funkciją pasikalbėti su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Taip pat gali pateikti oficialų nusiskundimą – reikia tik užpildyti šią internetinę formą. Arba parašyk mums el. laišką adresu formalcomplaints@revolut.com.

Jei rinksiesi komunikaciją el. paštu, turėsi mums nurodyti:

• savo vardą ir pavardę;
• su savo sąskaita susietą telefono numerį ir el. pašto adresą;
• problemą;
• kada ji iškilo;
• kokios pagalbos tikiesi iš mūsų.

Kas nutiks tada?

Kai atsiųsi savo nusiskundimą, netrukus patvirtinsime, kad jį gavome. Tuomet ištirsime tavo skundą ir atsakysime el. paštu.

Stengiamės nusiskundimus išspręsti per keletą dienų, tačiau turime tau savo oficialų atsakymo laišką pateikti per 15 d. d., o iškilus neeilinėms aplinkybėms – per 35 d. d. Jei mums reikės daugiau nei 15 darbo dienų, kad išnagrinėtume tavo nusiskundimą, apie tai tau iš anksto pranešime.

Nusiskundimo teikimas išorinei ginčų sprendimo institucijai:

Jei, nepaisant mūsų pastangų, tavęs netenkino tai, kaip mes išnagrinėjome tavo skundą, gali susisiekti su atitinkama išorine ginčų sprendimo institucija. Su kokia įstaiga gali susisiekti, priklausys nuo „Revolut“ subjekto, kuris teikia tau produktą ar paslaugą, dėl kurio (-ios) yra paduotas skundas. Konkrečių subjektų siūlomų paslaugų sąrašą rasi čia. Atitinkamas galimybes teikti skundą nurodome savo oficialiame atsakymo laiške.

Jei tavo skundas susijęs su UAB „Revolut Payments“ ar UAB „Revolut Bank“ teikiamomis paslaugomis, gali kreiptis į atitinkamas Lietuvos institucijas. Turi du pasirinkimus:

Jei norėtum pateikti paraišką Lietuvos bankui (kaip neteisminei ginčų sprendimo institucijai), turi savo nusiskundimą mums pateikti per 1 metus nuo tos dienos, kai sužinojai arba turėjai sužinoti apie įtariamą savo teisių ar teisėtų interesų, kylančių iš sutarties su mumis, pažeidimą. Su Lietuvos banku turi susisiekti per 1 metus nuo tada, kai pateikei mums savo skundą. Lietuvos banko adresas: Gedimino pr. 6, LT-01103, Vilnius, Lietuva. Daugiau informacijos rasi jų interneto svetainėje. Tavo skundą Lietuvos bankas išnagrinės nemokamai.

Vartotojų ginčų, nesusijusių su Lietuvos banko kompetencija, neteisminė ginčų sprendimo institucija Lietuvoje yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. VVTAT adresas: Vilniaus g. 25, LT-01402, Vilnius, Lietuva. Savo nusiskundimą mums turi pateikti per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojai arba turėjai sužinoti apie įtariamą savo teisių ar teisėtų interesų, kylančių iš sutarties su mumis, pažeidimą.

Jei tavo skundas susijęs su „Revolut Ltd“ arba „Revolut Trading Limited“ teikiamomis reglamentuojamomis paslaugomis arba produktais, gali kreiptis į Jungtinės Karalystės finansų ombudsmeno tarnybą.

Taip pat gali vadovautis privalomomis EEE šalies, kurioje gyveni, vartotojų apsaugos taisyklėmis.

Duomenų apsaugos skundai:

Skundus dėl duomenų apsaugos gali siųsti Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, kuri yra aukščiausioji duomenų apsaugos institucija Lietuvoje. Gali jiems parašyti adresu L. Sapiegos g. 17, LT-10312, Vilnius, Lietuva, arba nusiųsti jiems el. laišką adresu ada@ada.lt. Daugiau informacijos rasi jų interneto svetainėje.