Reikia pagalbos?

Jei nori stebėti savo skundo eigą ir numatomus skundo sprendimo terminus:

• Eik į nuostatas. Internetu: spustelėk dantų rato piktogramą viršuje dešinėje. Mobiliajame įrenginyje: bakstelėk profilio piktogramą viršuje kairėje.
• Bakstelėk „Pagalba“ ir pasirink „Aktyvūs užklausimai“.
• Pasirink atitinkamą skundą ir peržiūrėk jo informaciją.

Didžioji dalis (iki 85 %) skundų išsprendžiama per 5 savaites. Tačiau sudėtingi atvejai gali užtrukti iki 12 savaičių. Kadangi procesas yra reglamentuotas, negalime pagreitinti tavo skundo sprendimo.

Užpildai formą, kad pradėtum skundą. Jei reikės papildomos informacijos, susisieksime su tavimi. Po to priimsime pirminį sprendimą.

Pirminio vertinimo galimi rezultatai:

• Skundas priimtas – pinigai bus grąžinti
• Skundas atmetamas arba atšaukiamas – pinigų tau negrąžiname ir byla uždaroma.
• Kreiptis į pardavėją – atvejis vis dar atviras ir perduodamas į 2 etapą.

Jei po pirminės įvertinimo išvados byla perduodama pardavėjui, šis turi 30 dienų (operacijoms, atliktoms „Visa“) arba 45 dienų (operacijoms, atliktoms „Mastercard“) atsakyti.

Galimi rezultatai:

• Jei pardavėjas sutinka arba neatsiliepia, skundas laikomas pagrįstu – tau grąžinami pinigai.
• Pardavėjas nesutinka – atvejis vis dar atviras ir pereinama prie 3 etapo

Jei pardavėjas nesutinka su atveju, per 5 dienas peržiūrėsime jo pateiktus įrodymus ir priimsime sprendimą.

Galimi rezultatai:

• Skundas atmetamas arba atšaukiamas – pinigų tau negrąžiname ir byla uždaroma.
• Vėl iškelti pardavėjui atvejį – atvejis vis dar atviras ir tęsti iki 4 etapo

Jei byla vėl bus pateikta pardavėjui, jam bus suteikta papildomos atsakymo laiko. Po 20 dienų galutinį sprendimą priimsime mes.

Galimi rezultatai:

• Skundas priimtas – pinigai bus grąžinti
• Skundas atmetamas arba atšaukiamas – pinigų tau negrąžiname ir byla uždaroma.
• Byla neišspręsta – byla vis dar atvira ir perduota „Visa“ arba „Mastercard“ peržiūrėti; galutiniam sprendimui gali prireikti dar 40 d.