Kaip vyksta pinigų grąžinimo procesas?

Mokėjimo grąžinimas – kas tai?

Mokėjimo grąžinimas – tai procesas, leidžiantis tau užginčyti operaciją, kurios metu kažkas įvyko ne taip, pavyzdžiui:

• Iš pardavėjo aprašymą atitinkančių prekių ar paslaugų (arba jų negavai išvis).
• Kai bendravai su pardavėju, iškilo problemų, dėl kurių nuskaitytas neteisingas mokestis (pavyzdžiui, besidubliuojantis mokestis arba mokėjimas ne ta valiuta).
• Operacija buvo atlikta sukčiavimo tikslais.

Mokėjimo grąžinimo turėtum prašyti tik tada, kai išbandei visus kitus problemos sprendimo būdus (pavyzdžiui, susisiekei su pardavėju), nes mokėjimo grąžinimas yra kraštutinė priemonė, kuri dažnai užtrunka šiek tiek laiko. Tai ypač svarbu, kai situacija nėra susijusi su sukčiavimu, nes tam, kad būtų pradėtas nagrinėti mokėjimo grąžinimas, „Visa“ ir „Mastercard“ reikalauja įrodymo, kad bandei susisiekti su pardavėju.

Taisykles, pagal kurias galima teikti mokėjimo grąžinimo prašymą, nustato „Visa“ ir „Mastercard“, o ginčas vyksta tarp tavęs ir pardavėjo, tad labai svarbu, kad pateiktum visą atitinkamą informaciją. Tai padės pagreitinti procesą ir užtikrinti didžiausias galimybes susigrąžinti pinigus.

Peržiūrime tavo pateiktą informaciją

Kai pateiki mums ginčą per mokėjimo grąžinimo formą, pirmiausia peržiūrime tavo pateiktą informaciją, kad įsitikintume, jog suprantame situaciją ir turime viską, ko reikia tavo pinigams grąžinti. Tai gali užtrukti iki 3 dienų, bet dažniausiai viskas vyksta greičiau.

Pinigų grąžinimo užklausos iškėlimas

Kai mūsų peržiūra bus baigta, jei įmanoma, pateiksime tavo atvejo pinigų grąžinimo užklausą.

Į „mokėjimo grąžinimą“ įeina ir tai, kad „Revolut“ prašo pardavėjo grąžinti pinigus už tavo operacijas pagal oficialų „Mastercard“ ir „Visa“ nustatytą procesą. Pardavėjui nusiųsime visą tavo pateiktą informaciją, kad įrodytume, jog iš tavęs buvo neteisingai nuskaičiuoti pinigai.

Pinigų grąžinimo terminas

Kai klausimas iškeliamas, pardavėjas turi atsakyti per 45 dienas. Jei pardavėjas atmeta tavo pretenziją, tai gali užtrukti ilgiau. Visas procesas nuo pretenzijos pateikimo „Revolut“ iki galutinio sprendimo gali užtrukti iki 12 savaičių. Deja, negalime pagreitinti pinigų grąžinimo proceso, nes jį apibrėžia „Mastercard“ ir „Visa“.

Informacija apie rezultatą

Elektroniniu paštu pateiksime tau naujausią informaciją apie tai, kaip vyksta tavo pinigų grąžinimo procesas.

Jei pardavėjas priims tavo pretenziją, tau bus automatiškai grąžinti pinigai.

Jei pardavėjas atmes tavo pretenziją, galime paprašyti pateikti daugiau informacijos, kad galėtume įvertinti, ar tęsti pinigų susigrąžinimo procesą.

Turėk omenyje, kad net ir turint įrodymus nėra jokios garantijos, jog pinigų susigrąžinimo proceso metu galėsime atgauti tavo pinigus.

Teisės į pinigų susigrąžinimą

Kai kuriais atvejais, jei tavo atvejis neatitinka „Mastercard“ ir „Visa“ nustatytų kriterijų, negalime iškelti pinigų susigrąžinimo užklausos. Atsiprašome, tačiau tokiu atveju negalėsime tau padėti.