Kaip pateikti skundą?
Viską, ką darome, orientuojame į klientus ir siekiame suteikti jiems geriausią patirtį. Tačiau jei kada nors nusivylsi mūsų teikiamos paslaugos kokybe arba patirtimi naudojant vieną iš mūsų produktų, norėtume tai sužinoti ir ištaisyti padėtį.
Savo skundą gali pateikti internetine skundo forma arba išsiųsti skundo informaciją el. paštu [email protected].
Informacija, kurią turėtum pateikti skunderyje:
- Vardas ir pavardė
- Telefonas ir el. pašto adresas, susieti su tavo sąskaita
- Problemos paaiškinimas
- Data, kai atsirado problema
- Pageidaujamas problemos sprendimas
Kas bus toliau?
Kai pateiksi skundą, netrukus jį gausime ir peržiūrėsime.
Skundų nagrinėjimo laikotarpis gali skirtis atsižvelgiant į tai, kuri įmonė teikia produktą ar paslaugą, ir į skundo pobūdį.
Kai gausime tavo skundą, išsiųsime tau raštišką patvirtinimą, kuriame nurodysime preliminarų atsakymo terminą. Daugiau informacijos apie skundų išsprendimo terminus rasi mūsų skundų politikoje.
Skundų perduodimas išorinėms institucijoms
Jei vis dar nepatenkintas sprendimu, gali kreiptis į atitinkamą instituciją. Atsižvelgiant į tai, kuri „Revolut“ subjektas teikia produktą ar paslaugą, dėl kurios pateikei skundą, ši institucija gali skirtis. Šiuose DUK skaityk, kuris „Revolut“ subjektas teikia kurias paslaugas.
Išsamesnės informacijos apie išorines ginčų sprendimo institucijas rasi mūsų skundų politikoje.
Jei manai, kad tave apvogė arba tavo sąskaita yra pavojinga, šiose DUK mūsų pagalbos centre rasi sprendimo būdus arba informaciją, kaip su mumis susisiekti.