Kaip galiu pateikti skundą?
Stengiamės, kad visų mūsų darbų centre būtų klientas, tačiau kartais tau gali atrodyti, kad klystame. Nuoširdžiai už tai atsiprašome. Ketiname ištaisyta visas galimas mūsų klaidas.
Skundą gali pateikti per mūsų internetinę skundo formą arba nusiųsti jį mums el. paštu.
Aktualų el. pašto adresą rasi mūsų svetainėje.
Kai pateiki skundą el. paštu, mums reikalinga tokia informacija:
- Tavo vardas ir pavardė.
- Su tavo sąskaita susieti telefono numeris ir el. pašto adresas.
- Problemos paaiškinimas.
- Data, kai kilo problema.
- Tavo pageidaujamas problemos sprendimas.
Kas vyks toliau?
Netrukus po to, kai pateiksi skundą, patvirtinsime jo gaminą ir pradėsime jį nagrinėti.
Skundo nagrinėjimo laikas gali skirtis priklausomai nuo produktą ar paslaugą teikiančios įmonės ir skundo pobūdžio.
Kai gausime tavo skundą, atsiųsime raštišką patvirtinimą, kuriame bus nurodytas numatomas atsakymo laikas. Daugiau informacijos apie skundų nagrinėjimo terminus rasi skundų politikoje.
Skundo perdavimas išorinei ginčų sprendimo institucijai:
Jei sprendimas tavęs netenkina, gali susisiekti su atitinkama institucija. Tai priklauso nuo to, kuris juridinis asmuo tau suteikė produktą ar paslaugą, dėl kurio pateikei skundą. Kurios „Revolut“ įmonės tau teikia paslaugas, gali sužinoti šiame DUK.
Išsamią informaciją apie išorinio ginčų nagrinėjimo institucijas rasi skundų politikoje.
👉 Jei manai, kad nukentėjai nuo sukčių arba įtari, kad tavo sąskaitai iškilęs pavojus, vadovaukis mūsų DUK vadovu, kad greičiau gautum atsakymą.