Reikia pagalbos?

Kad gautum atsakymą, tiesiog įvesk savo klausimą pateiktame langelyje.

Kaip rasti į mano „Revolut“ sąskaitą atsiųstą bankinį pervedimą?

Jei lauki bankinio pervedimo į savo „Revolut“ sąskaitą, paprastai negalime stebėti jo būsenos, kol pervedimas neatsiranda tavo operacijų sąraše. Kiek laiko pervedimas trunka, priklauso nuo siunčiančiojo banko. Kadangi šis bankas inicijuoja pervedimą, negalime paveikti jo būsenos ar apdorojimo, kol jis pasiekia mus. Tačiau gali gauti preliminarią pervedimo atvykimo datą naudodamasis mūsų programėlėje esančiu įeinamų pervedimų sekimo įrankiu, kurį gali atidaryti šia nuoroda.

Jei užtrunka, pasiteirauk išsiuntusiojo banko. Kai gausite pervedimą, jį galėsite iš karto naudoti ir gausite automatinį pranešimą. Bendrąsias pervedimo trukmes galima rasti šiuose DUK. Numatytąją gavimo datą skaičiuok tik darbo dienomis (neskaičiuojant savaitgalių ir švenčių dienų).

Taip pat gali pasinaudoti programėlėje esančiu pervedimų lokalizatoriumi ir atsekti savo pervedimą. „Revolut“ mobiliąjoje programėlėje:

  • Bakstelėk profilio piktogramą kairiajame viršutiniame kampe
  • Pasirink „Pagalba“
  • Pasirink „Atsekti gaunamą pervedimą“

Terminas dar nėra pasibaigęs

Jeśli terminas dar nėra pasibaigęs ir pervedimas turėtų būti gautas vėliau, nėra ko nerimauti – jis bus apdorotas laiku.

  • Kai pervedimą gausime, jis iš karto bus matomas programėlėje, tačiau negalime matyti pervedimų, kurių dar negavome iš „Revolut“ – net jei jie jau išsiųsti iš siuntėjo banko.
  • Kai gausime pervedimą, iš karto pranešime.

Kol kas palauk iki siūlomos pervedimo datos. Jei pervedimas nebus gautas iki siūlomos datos, vadovaukis žemiau pateiktais nurodymais.

Terminas jau praėjo

Jeiguterminas jau praėjo ir pervedimo dar negavai, pasitikrink kitas valiutų sąskaitas – gal pervedimas atliktas kita valiuta. Jei vis tiek nerandi:

  • Paprašyk siunčiančiosios banko pateikti pervedimo patvirtinimo dokumentą (daugelis bankų gali generuoti šį patvirtinimą PDF formatu). Jei susiduri su sunkumų, geriausia kreiptis į siunčiančiosios banko klientų aptarnavimo komandą.
  • Įsitikink, kad pervedimo patvirtinimo dokumente nurodyti duomenys atitinka tavo „Revolut“ sąskaitos duomenis.
  • Paprašyk banko nustatyti pervedimo vietą.
  • Jeśli siunčiantysis bankas patvirtino, kad pervedimas atliktas, pranešk mums ir pateik pervedimo patvirtinimo dokumentą, kad galėtume padėti nustatyti pervedimo vietą.

Pervedimas gautas, bet vis dar laukia apdorojimo

Pervedimai į tavo „Revolut“ sąskaitą gali būti laikomi laukiančiais, jei negavome visos reikiamos informacijos iš siuntėjo banko. Be to, pervedimą gali būti reikalinga peržiūrėti pagal teisės aktų reikalavimus. Nesijaudink, tai įprasta tvarka ir pranešime, jei reikės papildomos informacijos iš tavo pusės.

Dažniausiai laukiantys pervedimai apdorojami per 72 val. Jei tavo pervedimas laukia ilgiau nei 5 darbo dienas, paprašyk pagalbos iš aptarnavimo specialisto parašęs „aptarnavimo specialistas“ pokalbio lange.

Mano pervedimą gavau, bet jis buvo anuliuotas

Jei tavo pervedimas buvo anuliuotas, priežasčių gali būti įvairių, pavyzdžiui, trūksta informacijos (pvz., nuorodos numerio) arba paprašyta pateikti trūkstamą informaciją apie tavo „Revolut“ sąskaitą. Daugiau informacijos apie anuliuotus pervedimus rasi šiose DUK.

Patikrink, ar tavo sąskaitai netaikomi jokie apribojimai. Jei tavo identifikavimo dokumentas nebegalioja, gali tekti įkelti naują dokumentą, kad gautum pervedimų. Šie apribojimai bus taikomi 12 mėnesių nuo tavo dokumento galiojimo pabaigos datos. Norėdamas įkelti atnaujintą dokumentą, tiesiog sek šiose DUK pateiktas instrukcijas.