Cik ilgi ilgst strīda risināšanas process?
Lai izsekotu sava apstrīdējuma gaitai un skatītu paredzamos termiņus:
- Dodieties uz sadaļu Iestatījumi. Tīmeklī: noklikšķiniet uz rata ikonas augšējā labajā stūrī. Mobilajā versijā: pieskarieties savam profila ikonam augšējā kreisajā stūrī.
- Pieskarieties pie Palīdzība un izvēlieties Aktīvie pieprasījumi
- Atlasiet attiecīgo strīdu, lai iegūtu vairāk informācijas
Lielākā daļa (līdz pat 85%) strīdu tiek atrisināta 5 nedēļu laikā. Tomēr sarežģītākiem gadījumiem var būt nepieciešamas līdz pat 12 nedēļām. Tā kā process ir regulēts, mēs nevaram paātrināt jūsu lietas izskatīšanu.
1. solis: sākotnējā novērtējums
Jūs aizpildāt veidlapu, lai sāktu strīda risināšanu. Ja mums būs nepieciešama papildu informācija, mēs sazināsimies ar jums. Pēc tam mēs pieņemsim sākotnējo lēmumu.
Sākotnējās novērtēšanas iespējamie rezultāti:
- Strīds ir atrisināts jūsu labā — jūs saņemsiet atmaksu
- Strīds tiek noraidīts vai atcelts — jums netiek veikta atmaksā un lieta tiek slēgta
- Uzsauciet gadījumu tirgotājam — gadījums joprojām ir atvērts un pāriet uz 2. soli
2. solis: tirgotāja pārskatīšana
Ja sākotnējā novērtējuma rezultātā lieta tiek iesniegta tirgotājam, tirgotājam būs 30 dienas (Visa darījumiem) vai 45 dienas (Mastercard darījumiem), lai sniegtu atbildi.
Iespējamie iznākumi:
- Tirgotājs piekrīt vai neizsaka atbildi, strīds tiek risināts jūsu labā — jūs saņematat atmaksa
- Tirgotājs nepiekrīt — lieta joprojām ir atvērta, turpiniet ar 3. soli
3. solis: otrā novērtējuma
Ja tirgotājs nepiekrīt prasībai, mēs pārskatīsim viņa pierādījumus 5 dienu laikā un pieņemsim lēmumu.
Iespējamie iznākumi:
- Strīds tiek noraidīts vai atcelts — jums netiek veikta atmaksā un lieta tiek slēgta
- Atkārtoti iesniedziet pieteikumu tirgotājam — pieteikums joprojām ir atvērts, turpiniet ar 4. soli
4. solis: Gala novērtējums
Ja lieta tiek atkārtoti iesniegta tirgotājam, viņam tiks dota papildu laika, lai sniegtu atbildi. Pēc 20 dienām mēs pieņemsim galīgo lēmumu no sava puses.
Iespējamie iznākumi:
- Strīds ir atrisināts jūsu labā — jūs saņemsiet atmaksu
- Strīds tiek noraidīts vai atcelts — jums netiek veikta atmaksā un lieta tiek slēgta
- Lietas izskatīšana nav pabeigta — lieta joprojām ir atvērta un tā ir eskalēta uz Visa vai Mastercard izskatīšanai, līdz galīgajam iznākumam var paiet vēl līdz 40 dienām.