Cik ilgi ilgst strīda risināšanas process?
Lai sekotu līdzi sava strīda norisei un skatītu paredzamos termiņus:
- Dodieties uz sadaļu Iestatījumi. Tīmeklī: noklikšķiniet uz zobrata ikonas augšējā labajā stūrī. Mobilajā versijā: pieskarieties sava profila ikonai augšējā kreisajā stūrī
- Pieskarieties Palīdzība un izvēlieties “Aktīvie pieprasījumi”
- Atlasiet attiecīgo strīdu, lai iegūtu plašāku informāciju
Lielākā daļa (līdz pat 85%) strīdu tiek atrisināti 5 nedēļu laikā. Tomēr sarežģīti gadījumi var aizņemt līdz pat 12 nedēļām. Tā kā process ir regulēts, mēs nevaram paātrināt jūsu lietas izskatīšanu.
1. solis: sākotnējā novērtējums
Jūs aizpildāt veidlapu, lai sāktu strīda risināšanu. Ja mums būs nepieciešama papildu informācija, mēs sazināsimies ar jums. Pēc tam mēs pieņemsim sākotnējo lēmumu.
Sākotnējās novērtēšanas iespējamie rezultāti:
- Strīds ir atrisināts jūsu labā — jūs saņemsiet atmaksu
- Strīds tiek noraidīts vai atcelts — jums netiek veikta atmaksā un lieta tiek slēgta
- Uzsauciet gadījumu tirgotājam — gadījums joprojām ir atvērts un pāriet uz 2. soli
2. solis: tirgotāja pārskatīšana
Ja sākotnējā novērtējuma rezultātā lieta tiek iesniegta tirgotājam, tirgotājam būs 30 dienas (Visa darījumiem) vai 45 dienas (Mastercard darījumiem), lai sniegtu atbildi.
Iespējamie iznākumi:
- Tirgotājs piekrīt vai neizsaka atbildi, strīds tiek risināts jūsu labā — jūs saņematat atmaksa
- Tirgotājs nepiekrīt — lieta joprojām ir atvērta, turpiniet ar 3. soli
3. solis: otrā novērtējuma
Ja tirgotājs nepiekrīt prasībai, mēs pārskatīsim viņa pierādījumus 5 dienu laikā un pieņemsim lēmumu.
Iespējamie iznākumi:
- Strīds tiek noraidīts vai atcelts — jums netiek veikta atmaksā un lieta tiek slēgta
- Atkārtoti iesniedziet pieteikumu tirgotājam — pieteikums joprojām ir atvērts, turpiniet ar 4. soli
4. solis: Gala novērtējums
Ja lieta tiek atkārtoti iesniegta tirgotājam, viņam tiks dots papildu laiks, lai sniegtu atbildi. Pēc 20 dienām mēs pieņemsim galīgo lēmumu no savas puses. Iespējamie iznākumi:
- Strīds tiek izlemts jūsu labā — jūs saņemat atmaksu
- Strīds tiek noraidīts vai atcelts — jums netiek veikta atmaksa, un lieta tiek slēgta
- Lieta nav atrisināta — lieta joprojām ir atvērta un tiek nodota Visa vai Mastercard izskatīšanai; galīgais iznākums var aizņemt vēl līdz 40 dienām
Revolut izmanto LLM aģentus, lai automātiski izskatītu atmaksas pieprasījumus par summām, kas ir zem noteiktas vērtības, analizējot klienta un tirgotāja iesniegtos materiālus. Informāciju par savām tiesībām saistībā ar automatizētu lēmumu pieņemšanu skatiet mūsu klientu konfidencialitātes paziņojuma 9. sadaļā.