Kā pārvaldīt tirgotāja pretenzijas par maksājumu atgriešanu
Jauni strīdi
Lūk, kas notiek, kad jūsu klients iesniedz apstrīdējumu:
- Jūsu klients ierosinās atmaksu savā izdevējbankā (klienta bankā)
- Klienta banka iesniegs atmaksas pieprasījumu kartes norēķinu sistēmā, kas pēc tam nosūtīs atmaksas informāciju uz Revolut
- Mēs debetējam atmaksas summu un komisijas maksu no jūsu tirgotāja konta un turam to līdz gadījums ir atrisināts
- Komandas locekļi, kuriem ir atļauja Pārvaldīt tirgotāja strīdus, saņems sākotnējo e-pasta paziņojumu, kā arī turpmākos atgādinājumus, lai rīkotos ar jauno strīdu.
- Jūs varēsiet pieņemt vai apstrīdēt strīdus cilnē Apstrīdējumi
Jums ir 15 dienas, lai atbildētu uz jaunu strīdu. Ja jūs neatbildēsiet līdz noteiktajam termiņam, strīds tiks atzīmēts kā zaudēts. Tas nozīmē, ka jums nebūs iespējas atgūt līdzekļus, un tie tiks pārskaitīti atpakaļ kartes turētājam.
Apstrīdējuma pieņemšana
Ja pieņemat atmaksu, līdzekļi, kas strīda dēļ tika sākotnēji aizturēti no jūsu tirgotāja konta turētie līdzekļi tiks atgriezti klientam.
Strīda apstrīdēšana
Ja jūs nepiekrītat sava klienta prasībai, jums būs jāveido lieta un jāizmanto pierādījumi, lai atbalstītu savu apelāciju. Jūs varēsit atbildēt uz strīdu tieši, izmantojot tabulu Strīdi. Tur jūs varēsit augšupielādēt visus atbilstošos dokumentus un sniegt papildu pierādījumus. To sauc par pārstāvniecību.
Klienta banka pārskatīs jūsu pierādījumus un tos vai nu pieņems, vai noraidīs. Ja tie tiks pieņemti, jūs uzvarēsiet prāvu, un mēs atgriezīsim jums sākotnēji aizturētos līdzekļus uz jūsu tirgotāja kontu, klāt pievienojot arī atmaksas komisijas maksu.
Ja klienta banka noraida jūsu pierādījumus, jums var būt pēdējā iespēja iesniegt apelāciju. Tomēr tas nozīmē, ka lieta var tikt nodota šķīrējtiesai. Mēs jūs informēsim, ja apstrīdējums sasniedz šo posmu.
Strīda / apstrīdējuma uzvarēšana
Ja jūs izkarojat strīdu, līdzekļi tiks atgriezti jūsu tirgotāja kontā, ieskaitot sākotnēji iekasēto strīda komisijas maksu, kad strīds tika saņemts.
Ignorējot strīdu
Ja jūs neatbildēsiet līdz noteiktajam termiņam, klients automātiski uzvarēs lietā, un jums netiks atgriezta sākotnēji aizturētā summa, kā arī strīda izskatīšanas komisijas maksa.