Kā pārvaldīt tirgotāja pretenzijas par maksājumu atgriešanu
Jauni strīdi
Lūk, kas notiek, kad klients iesniedz apstrīdējumu:
- Klients iesniedz atmaksas pieprasījumu savā izdevējbankā (klienta bankā)
- Izdevējbanka iesniedz atmaksas pieprasījumu karšu maksājumu sistēmā, kas nosūta atmaksas pieprasījuma informāciju Revolut
- Mēs ieturam atmaksas summu un komisijas maksu no jūsu tirgotāja konta un aizturam to līdz lietas atrisināšanai
- Komandas dalībnieki ar atļauju “Pārvaldīt tirgotāja strīdus” saņem sākotnējo e-pasta paziņojumu un turpmākus atgādinājumus rīkoties saistībā ar jauno apstrīdējumu
- Jūs varat pieņemt vai apstrīdēt apstrīdējumu sadaļā Apstrīdējumi
Apstrīdējuma pieņemšana
Ja pieņemat atmaksu, līdzekļi, kas strīda dēļ tika sākotnēji aizturēti no jūsu tirgotāja konta turētie līdzekļi tiks atgriezti klientam.
Jums ir 15 dienas, lai atbildētu uz jaunu apstrīdējumu. Ja neatbildēsiet, apstrīdējums tiks atzīmēts kā zaudēts. Tas nozīmē, ka jūs nevarēsiet atgūt līdzekļus, un tie tiks pārskaitīti atpakaļ kartes īpašniekam.
Strīda apstrīdēšana
Ja jūs nepiekrītat sava klienta prasībai, jums būs jāveido lieta un jāizmanto pierādījumi, lai atbalstītu savu apelāciju. Jūs varēsit atbildēt uz strīdu tieši, izmantojot tabulu Strīdi. Tur jūs varēsit augšupielādēt visus atbilstošos dokumentus un sniegt papildu pierādījumus. To sauc par pārstāvniecību.
Klienta banka pārskatīs jūsu pierādījumus un tos vai nu pieņems, vai noraidīs. Ja tie tiks pieņemti, jūs uzvarēsiet prāvu, un mēs atgriezīsim jums sākotnēji aizturētos līdzekļus uz jūsu tirgotāja kontu, klāt pievienojot arī atmaksas komisijas maksu.
Ja klienta banka noraida jūsu pierādījumus, jums var būt pēdējā iespēja iesniegt apelāciju. Tomēr tas nozīmē, ka lieta var nonākt līdz arbitrāžai. Mēs jūs informēsim, ja apstrīdējums sasniegs šo posmu.
Strīda / apstrīdējuma uzvarēšana
Ja jūs izkarojat strīdu, līdzekļi tiks atgriezti jūsu tirgotāja kontā, ieskaitot sākotnēji iekasēto strīda komisijas maksu, kad strīds tika saņemts.
Ignorējot strīdu
Ja jūs neatbildēsiet līdz noteiktajam termiņam, klients automātiski uzvarēs lietā, un jums netiks atgriezta sākotnēji aizturētā summa, kā arī strīda izskatīšanas komisijas maksa.