Nepieciešama palīdzība?

Jūs varat palīdzēt samazināt iespējamību, ka tiks veikti pretendarījumi, ievērojot tālāk sniegtos norādījumus.

Klienti bieži vien iesniedz prasījumus par naudas atmaksu, jo pastāv atšķirības starp precēm vai pakalpojumiem, par kuriem viņi ir samaksājuši, un to, ko viņi saņēmuši. Lai samazinātu šādas situācijas iespējamību:

• Sniedziet detalizētu aprakstu par precēm vai pakalpojumiem, ko pārdodat, un vienmēr izmantojiet precīzus attēlus
• Norādiet skaidri noteikumus un nosacījumus, sūtījumu nosūtīšanas un atgriešanas politiku, kā arī konfidencialitātes politiku
• Sniedziet saviem klientiem regulārus statusa atjauninājumus, lai viņi zinātu, kas notiek ar viņu pasūtījumu.
• Pārliecinieties, ka informācija, ko sniedzat savam klientam, ir skaidra un atbilst jūsu tirdzniecības nosaukumam, ļaujot klientam to atpazīt savā konta pārskatā.

Visi dokumenti un saziņa, kas saistīta ar pārdošanu, var tikt izmantota kā pierādījums atmaksā. Pārliecinieties, ka jūs saglabājat visu, ieskaitot rēķinus, piegādes dokumentus, piegādes apliecinājumu, kā arī jebkādus e-pastus vai ziņojumus starp jums un jūsu klientiem.

Klienti biežāk pieprasa atmaksu, ja viņi nevar sazināties ar jūsu uzņēmumu vai ja viņiem neviens neatbild. Skaidri norādot, kā cilvēki var sazināties ar jums, un vienmēr ātri atbildot, var palīdzēt samazināt pret jums iesniegto atmaksu skaitu.

Cilvēki var iesniegt prasības par atmaksu, ja viņu karte ir zādzīga vai noklonēta un pēc tam izmantota, lai kaut ko nopirktu jūsu uzņēmumā. Ir laba ideja pārbaudīt, vai karte ir izdota tajā pašā valstī, kurā atrodas piegādes adrese. Ja šīs valstis atšķiras, ir lielāka iespēja, ka klients izmanto zādzīgu karti. Jūs varat arī pārbaudīt Google Maps, lai redzētu, vai piegādes adreses ir derīgas.

Pievērsiet uzmanību neparastiem darījumu modeļiem. Tas varētu būt vairāki pēc kārtas veiktie darījumi no tā paša klienta vai rīkojumi no valstīm, kurās parasti neveicat pārdošanu. Ja pamanāt kaut ko neparastu, pirms izpildāt rīkojumu, izmeklējiet to vēl vairāk.