Nepieciešama palīdzība?

Pēc tam, kad iesniegsiet apstrīdējumu, mēs izskatīsim jūsu lietu un izlemsim, vai ir pietiekami pierādījumi, lai uzsāktu atmaksas pieprasījumu. Atmaksas pieprasījums ir formāls process, lai atceltu darījumu, izmantojot karšu tīklu. Šo procesu regulē stingri noteikumi un pierādījumu prasības.

Līdz pat 85% apstrīdējumu tiek atrisināti 5 nedēļu laikā, taču sarežģītiem gadījumiem var būt nepieciešamas līdz pat 12 nedēļām. Tā kā process ir regulēts, mēs nevaram to paātrināt. Lai izsekotu apstrīdējuma statusam, pieskarieties darījumam savā lietotnē Revolut.

• Jūs aizpildāt veidlapu, lai sāktu strīda risināšanu
• Kad darījums ir pabeigts, mēs parasti 8 dienu laikā izskatām jūsu apstrīdējuma lietu, un, ja ir pietiekami pierādījumi, turpināsim nākamo posmu
• Ja mums būs nepieciešama papildu informācija, mēs sazināsimies ar jums
• Pēc šī mēs pieņemsim sākotnējo lēmumu. Atkarībā no strīda veida mums var būt jāgaida vismaz 15 dienas, pirms mēs to izvirzām tirgotājam, saskaņā ar kartes tīkla noteikumiem.

Ja jūsu apstrīdējums tiek atzīts par pamatotu, mēs vai tirgotājs veiks jums atmaksu. Ja jūsu apstrīdējums tiek noraidīts vai atcelts, jums netiek veikta atmaksa, un jūsu lieta tiek slēgta. Ja mēs izvirzām jūsu lietu tirgotājam, jūsu lieta joprojām tiek uzskatīta par atvērtu un tiek pāriet uz nākamo soli. Mēs jūs informēsim par katru soli.

Ja mēs nolemjam izvirzīt strīdu tirgotājam, mēs sazināmies ar viņiem. Tirgotājam ir 30 dienas, lai atbildētu uz Visa vai 45 dienas uz Mastercard darījumiem.

• Ja tirgotājs piekrīt vai neizsaka atbildi, jūs saņemsiet atmaksu par saistītajiem darījumiem.
• Ja tirgotājs nepiekrīt, viņš iesniegs pamatojošus dokumentus, un lieta tiks virzīta uz nākamo soli

Mēs saņemam un pārskatām tirgotāja pierādījumus 5 dienu laikā un pieņemam lēmumu.

• Ja tirgotājs sniedz pietiekami daudz pierādījumu, strīds tiek slēgts bez atmaksas
• Ja pierādījumi ir nepietiekami, strīda risināšanas process turpinās

Kad lieta tiek iesniegta tirgotājam otrreiz (ja nepieciešams), viņiem ir 30 dienas, lai atbildētu, pēc kā mēs pieņemsim galīgo lēmumu.

• Ja tirgotājs piekrīt, jūs saņemsiet atmaksu
• Ja tirgotājs sniedz pietiekami daudz pierādījumu, strīds tiek slēgts bez atmaksas
• Ja tirgotājs nolemj turpināt apstrīdējumu, mēs varam eskalēt lietu, iesniedzot to Visa vai Mastercard pārskatīšanai, kas var ilgt aptuveni 40 papildu dienas

Revolut izmanto LLM aģentus, lai automātiski izskatītu atmaksas pieprasījumus, kas ir zem noteiktas vērtības, analizējot klienta un tirgotāja iesniegtos materiālus. Informāciju par savām tiesībām saistībā ar automatizētu lēmumu pieņemšanu skatiet mūsu klientu konfidencialitātes paziņojuma 9. sadaļā.