Kā notiek atmaksas process?
Aptuveni 85% atmaksu lietu tiek atrisinātas 5 nedēļu laikā, taču sarežģītas lietas var aizņemt līdz pat 12 nedēļām.
Mūsu mērķis ir pēc iespējas ātrāk atrisināt jūsu lietu. Pārdevējam ir noteikts laiks, lai atbildētu uz jūsu strīdu pēc tam, kad mēs viņam sniedzam visu informāciju, ko esam no jums savākuši. MasterCard darījumiem tas ir 45 kalendārās dienas, bet Visa darījumiem — 30 kalendārās dienas.
Ja tirgotājs piekrīt jūsu prasībai, jums tiks atmaksāta nauda. Ja viņš nolems to apstrīdēt, mēs 5 dienu laikā izskatīsim pierādījumus no tirgotāja. Pēc tam tirgotājam būs vēl 20 dienas, lai to pārskatītu un pārsūdzētu.
Retos gadījumos neatrisinātus strīdus nodod Visa vai MasterCard šķīrējtiesai, kas var ilgt līdz 40 dienām.
Vai ir iespējams paātrināt procesu?
Mēs nevaram paātrināt procesu, jo pārbaudes ilgumu nosaka Visa vai Mastercard noteikumi un procedūras, kas mums jāievēro. Mēs darām visu iespējamo, lai jūsu lietu atrisinātu pēc iespējas ātrāk.
Kā es varu pārbaudīt savas atmaksas statusu?
Varat lietotnē atlasīt apstrīdēto darījumu un pieskarties atmaksas statusam vai doties uz sadaļu Sākums → Profils → Palīdzība → Mani pieprasījumi. Mēs arī informēsim jūs par jaunāko informāciju pa e-pastu.
Ja vēlaties pievienot vairāk pierādījumu savai atmaksas lietai, sazinieties ar mums, izmantojot tērzēšanu.