Apstrīdējumu risināšanas process un termiņi
Līdz pat 85% strīdu tiek atrisināti 5 nedēļu laikā, savukārt sarežģītākiem gadījumiem var būt nepieciešamas līdz pat 12 nedēļām. Tā kā process ir regulēts, mēs nevaram paātrināt šo procesu. Lai izsekotu savam strīda statusam, pieskarieties darījumam savā lietotnē Revolut.
Sākotnējais novērtējums
Jūs aizpildāt veidlapu, lai sāktu strīda risināšanu. Ja mums būs nepieciešama papildu informācija, mēs sazināsimies ar jums. Pēc tam mēs pieņemsim sākotnējo lēmumu.
Iespējamie iznākumi: strīds tiek izlemts jūsu labā — jūs saņemat atmaksa, strīds tiek noraidīts vai atcelts — jums neatmaksā un lieta tiek slēgta, mēs izvirzām prasību tirgotājam — lieta joprojām tiek izskatīta un pāriet uz nākamo soli.
Tirgotāja pārskats
Ja mēs nolemjam izvirzīt strīdu tirgotājam, mēs sazināmies ar viņiem. Tirgotājam ir 30 dienas, lai atbildētu uz Visa darījumiem, vai 45 dienas, lai atbildētu uz Mastercard darījumiem. Ja viņi piekrīt vai neatbild, jūs saņemsiet atmaksu par saistītajiem darījumiem. Ja viņi nepiekrīt, lieta tiks virzīta uz nākamo soli.
Otrais novērtējums
Mēs saņemam un pārskatām tirgotāja pierādījumus 5 dienu laikā un pieņemam jaunu lēmumu. Ja apstrīdējums tiek atzīts par pamatotu, tiek veikta atmaksā. Ja tirgotājs noraida vai atceļ apstrīdējumu, lieta tiek slēgta bez atmaksas. Ja mēs nolemjam to eskalēt tirgotājam vēlreiz, tas tiek pārsūtīts uz nākamo soli.
Gala novērtējums pirms šķīrējtiesas procesa
Kad lieta tiek iesniegta tirgotājam otrreiz, ja nepieciešams, viņiem ir 20 dienas, lai sniegtu atbildi, pēc kā mēs pieņemsim galīgo lēmumu. Ja iesniegums ir apstiprināts, jūs saņemsiet atmaksu. Ja tirgotājs noraida vai atceļ apstrīdējumu, atmaksa netiks veikta un lieta tiks slēgta.
Ja tas nav atrisināts un tirgotājs nolemj turpināt apstrīdēt, mēs eskalēsim lietu, iesniedzot to Visa vai Mastercard pārskatīšanai, kas var ilgt aptuveni 40 papildu dienas.