Kā var iesniegt sūdzību?
Mēs cenšamies, lai klienta apmierinātība būtu mūsu darbības pamatā, taču dažkārt jums var šķist, ka mēs kļūdāmies, un par to mums ir ļoti žēl. Mēs plānojam labot visas iespējamās kļūdas no savas puses.
Sūdzību varat iesniegt, izmantojot mūsu tiešsaistes sūdzību veidlapu vai nosūtot to aizpildītu uz mūsu e-pasta adresi.
Atrodiet attiecīgo e-pasta adresi, apmeklējot mūsu tīmekļa vietni.
Šī ir informācija, kas mums ir nepieciešama, kad iesniedzat sūdzību, izmantojot e-pastu:
- Jūsu vārds un uzvārds
- tālruņa numurs un e-pasta adrese, kas saistīta ar jūsu kontu.
- problēmas skaidrojums
- datums, kad problēma sākās
- jūsu vēlamais problēmas risinājums
Kas notiks tālāk?
Mēs apstiprināsim un izskatīsim jūsu sūdzību drīz pēc tās iesniegšanas.
Sūdzības atrisināšanas laiks var atšķirties atkarībā no uzņēmuma, kas sniedz produktu vai pakalpojumu, un sūdzības veida.
Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs nosūtīsim jums rakstisku apstiprinājumu, kurā būs norādīts aptuvenais atbildes laiks. Plašāku informāciju par sūdzību izskatīšanas termiņiem varat atrast Sūdzību politikā.
Sūdzības nodošana ārējai strīdu izšķiršanas iestādei:
Ja joprojām neesat apmierināts ar atrisinājumu, varat sazināties ar attiecīgo iestādi. Iestāde ir atkarīga no tā, kura juridiskā persona jums ir sniegusi produktu vai pakalpojumu, par kuru iesniedzat sūdzību. Lai uzzinātu, kuri Revolut uzņēmumi sniedz jums pakalpojumus, skatiet šo BUJ sadaļu.
Sīkāku informāciju par ārējām strīdu izšķiršanas iestādēm skatiet Sūdzību politikā.
👉 Ja uzskatāt, ka esat kļuvis par krāpniecības upuri, vai ja jums ir aizdomas, ka jūsu konts ir apdraudēts, lūdzu, sekojiet mūsu BUJ ceļvedim, lai saņemtu ātrāku atbildi no mums.