Kā es varu iesniegt sūdzību?
Mūsu klienti ir mūsu darbības pamatā, un mēs vienmēr cenšamies nodrošināt jums lielisku pieredzi. Tomēr, ja kādreiz esat neapmierināts ar mūsu sniegto pakalpojumu līmeni vai pieredzi, kas gūta, izmantojot kādu no mūsu produktiem, mēs vēlamies jūs uzklausīt un censties visu labot.
Sūdzību varat iesniegt, izmantojot mūsu tiešsaistes sūdzību veidlapu vai nosūtot informāciju par savu sūdzību uz formalcomplaints@revolut.com.
Informācija, kas jāiekļauj jūsu sūdzībā:
- Jūsu vārds un uzvārds
- Tālruņa numurs un e-pasta adrese, kas saistīti ar jūsu kontu
- Problēmas apraksts
- Datums, kad problēma sākās
- Jūsu vēlamais problēmas risinājums
Kas notiks tālāk?
Mēs apstiprināsim un izskatīsim jūsu sūdzību drīz pēc tās iesniegšanas.
Sūdzības izskatīšanas ilgums var atšķirties atkarībā no uzņēmuma, kas sniedz produktu vai pakalpojumu, un sūdzības būtības.
Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs nosūtīsim jums rakstisku apstiprinājumu, kurā būs norādīts aptuvenais atbildes laiks. Plašāku informāciju par sūdzību izskatīšanas termiņiem varat atrast mūsu sūdzību politikā.
Sūdzības eskalēšana ārpus uzņēmuma
Ja joprojām neesat apmierināts ar atrisinājumu, varat sazināties ar attiecīgo iestādi. Šī iestāde var atšķirties atkarībā no tā, kura Revolut struktūrvienība sniedz jums produktu vai pakalpojumu, uz kuru attiecas jūsu sūdzība. Lasiet šos BUJ, lai uzzinātu, kura Revolut struktūrvienība sniedz jums kādu pakalpojumu.
Sīkāku informāciju par ārējām apstrīdējumu izšķiršanas iestādēm skatiet mūsu sūdzību izskatīšanas politikā.
Ja jūs uzskatāt, ka esat kļuvis par krāpšanas upuri vai aizdomājaties, ka jūsu konts var būt apdraudēts, sekojiet šīm BUJ mūsu Palīdzības centrā, lai iegūtu informāciju par problēmu novēršanas soļiem vai sazināšanos ar mums.