Kas jādara, ja pārskaitījums neienāk manā Revolut kontā?

Cik ilgs laiks var paiet, līdz pārskaitījums tiek ieskaitīts manā kontā?

Pārskaitījuma veikšanas termiņš galvenokārt ir atkarīgs no valsts, kurā atrodas sūtītāja banka, un no maksāšanas instrumenta, kuru sūtītāja banka izmanto naudas apstrādei. Lai iegūtu papildinformāciju, pārbaudiet šeit.

Ko darīt, ja termiņš ir pagājis, bet līdzekļi nav saņemti?

Ja neesat saņēmis naudu lietotnē attiecīgajai valūtai un pārskaitījuma metodei norādītajā termiņā, sazinieties ar sūtītāju, lai pārbaudītu, vai viņš ir izmantojis pareizos konta datus.

Lūdziet viņam pārbaudīt tālāk norādīto.

• Vai informācija pārskaitījuma apstiprinājumā atbilst jūsu konta datiem

Ir vērts vēlreiz pārbaudīt, vai dati pārskaitījuma apstiprinājumā pilnībā atbilst jūsu konta datiem lietotnē.

• Vai sūtītājs šim konkrētajam pārskaitījuma veidam (vietējais vai SWIFT) ir izmantojis attiecīgos konta datus

Piemēram, ja jums ir vietējā GBP konta dati GBP pārskaitījumam, pārbaudiet, vai sūtītājs ir izmantojis tos, nevis IBAN. Ja pārskaitījums ir nosūtīts ar vietējā konta datiem, izmantojot SWIFT, tas, visticamāk, neizdosies un atgriezīsies sūtītājbankā. Ja ir jānorāda papildu atsauce uz maku, pārbaudiet, vai tā tiešām ir pievienota pareizajā maksājuma atsauces laukā bez drukas kļūdām vai papildu simboliem.

• Līdzekļi nav atgriezti sūtītājam

Pat ja pārskaitījums nav ieskaitīts atpakaļ tieši sūtītāja kontā, iespējams, viņa banka jau ir saņēmusi līdzekļus sistēmā.

Kā Revolut var man palīdzēt atrast līdzekļus?

Ja vēlaties, lai mūsu atbalsta komanda palīdzētu jums atrast gaidīto pārskaitījumu, aizpildiet turpmāk redzamo veidlapu, pievienojot pārskaitījuma apstiprinājumu.

Pārskaitījuma apstiprinājumu parasti var ģenerēt jūsu internetbankas portālā. Sūtītājs var arī tieši sazināties ar savu banku un to palūgt.

Apstiprinājumā jāietver tālāk norādītā informācija.

• Pārskaitījuma nosūtīšanas datums
• Pārskaitījuma summa
• Jūsu vārds, uzvārds un konta dati
• Sūtītāja vārds, uzvārds un konta dati

Ja plānojat veikt starptautisku pārskaitījumu, lūdzu, nosūtiet mums SWIFT maksājuma norādījumus, kas zināmi arī kā MT103, proti, formatētu ziņojumu, ar kuru apmainās bankas un kurā ir ietverta visa informācija par paredzamo pārskaitījumu, ieskaitot tā unikālo izsekošanas ID. 

Šī informācija ir būtiska, lai mēs varētu veikt vajadzīgās pārbaudes sistēmā un varētu palīdzēt atrast jūsu pārskaitījumu.

Tajā pašā laikā sūtītājs var lūgt arī savu banku izsekot līdzekļus. Izsekošana ir standarta procedūra, ko veic sūtītājbankas, lai identificētu nesaņemto pārskaitījumu atrašanās vietas, veicot visaptverošas iekšējās pārbaudes un sazinoties ar korespondentbankām, kas var palīdzēt. 

Kaut arī mūsu atbalsta speciālisti vienmēr palīdzēs, cik vien iespējams, efektīvi izmeklēt šīs problēmas var tikai sūtītājbanka, jo tai ir pilnībā pārredzams pārskaitījuma ceļš no viena gala līdz otram.