Nepieciešama palīdzība?

Vienkārši uzrakstiet savu jautājumu zemāk, lai saņemtu atbildi.

Atrodiet bankas pārskaitījumu, kas nosūtīts uz manu Revolut kontu

Ja jūs gaidāt bankas pārskaitījumu uz savu Revolut kontu, mēs parasti nevaram izsekot tā gaitai, līdz tas parādās jūsu darījumu sarakstā. Cik ilgi tas aizņems, lai sasniegtu jūsu kontu, ir atkarīgs no nosūtītāja bankas. Tā kā šī banka veic pārskaitījuma uzsākšanu, mēs nevaram ietekmēt tā statusu vai apstrādi, pirms tas mūs sasniedz. Tomēr jūs varat iegūt paredzēto ienākšanas datumu, izmantojot mūsu ienākošo pārskaitījumu izsekošanas rīku lietotnē, kam varat piekļūt, izmantojot šo saiti.

Ja radušies kādi kavējumi, lūdziet informāciju sūtītāja bankai. Tiklīdz pārskaitījums ierodas, tas tūlītējām būs pieejams, un jūs saņemsiet automātisku paziņojumu. Lai iegūtu vispārīgu informāciju par pārskaitījumu izpildes termiņiem, skatiet šo BUJ. Atcerieties, ka aprēķinot paredzamo ierašanās laiku, jāskaita tikai darba dienas (nedēļas nogales un oficiālās brīvdienas neskaitās).

Jūs varat arī izmantot mūsu lietotnē esošo pārskaitījumu atrašanas rīku, lai izsekotu savam pārskaitījumam. Revolut mobilajā lietotnē:

  • Pieskarieties profila ikonai kreisajā augšējā stūrī
  • Atlasiet Palīdzība
  • Atlasiet Ienākošā pārskaitījuma statuss

Laika periods vēl nav beidzies

Ja laika periods vēl nav beidzies un tiek gaidīts, ka pārskaitījums tiks saņemts vēlāk, nav jāuztraucas — tas tiks apstrādāts, kad pienākums.

  • Tiklīdz pārskaitījums nonāks pie mums, tas tūlītēji būs redzams lietotnē, taču mums nav informācijas par pārskaitījumiem, kas vēl nav sasnieguši Revolut — pat ja tie ir atstājuši sūtītāja banku
  • Mēs jūs informēsim, tiklīdz pārskaitījums tiks saņemts

Iekā starpību, gaidiet līdz ieteiktajam pārskaitījuma datumam. Ja pārskaitījums nesasniedz līdz ieteiktajam datumam, skatiet tālāk esošo norādījumu.

Termiņš ir beidzies

Ja termiņš ir beidzies un jūsu pārskaitījums vēl nav ienācis, pārbaudiet savus citus valūtu kontus, lai redzētu, vai pārskaitījums tika saņemts citā valūtā. Ja nē:

  • Lūdziet sūtītāja bankai pārskaitījuma apstiprinājuma dokumentu (lielākā daļa banku var izveidot šādu apstiprinājumu kā PDF). Ja jums rodas grūtības to saņemt, vislabāk ir sazināties ar sūtītāja bankas klientu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību
  • Rūpīgi pārbaudiet, vai apstiprinājumā norādītā informācija atbilst jūsu Revolut kontā norādītajai informācijai
  • Lūdziet savai bankai izsekot pārskaitījumu
  • Ja sūtītāja banka ir apstiprinājusi, ka pārskaitījums ir ienācis, informējiet mūs un sniedziet mums pārskaitījuma apstiprinājuma dokumentu, lai mēs varētu palīdzēt jums to atrast

Manu pārskaitījumu saņēma mans konts, bet tas tiek gaidīts

Pārskaitījumi uz jūsu Revolut kontu var būt gaidīšanas režīmā, jo mēs nesaņēmām visu nepieciešamo informāciju no sūtītāja bankas. Turklāt jūsu pārskaitījumu var būt nepieciešams pārskatīt normatīvo prasību dēļ. Neuztraucieties, tā ir standarta procedūra, un mēs jums paziņosim, ja jums būs nepieciešama papildu informācija.

Lielākajā daļā gadījumu gaidīšanas režīmā esošie pārskaitījumi tiek apstrādāti pēc 72 stundām. Ja jūsu pārskaitījums gaida apstrādi vairāk nekā 5 darba dienas, lūdziet tiešsaistes atbalstu, ierakstot tērzēšanā Tiešsaistes aģents.

Manam pārskaitījumam sasniedza manu kontu, bet tas tika atgriezts

Ja jūsu pārskaitījums tika atgriezts, iemesli var būt dažādi, piemēram, trūkst informācijas (piemēram, atsauces numura) vai ir saņemts lūgums sniegt trūkstošo informāciju par savu Revolut kontu. Lai uzzinātu vairāk par atgrieztajiem pārskaitījumiem, skatiet šo BUJ.

Pārbaudiet, vai jūsu kontam ir kādi ierobežojumi. Ja jūsu identifikācijas dokuments ir beidzis spēkā, mēs varēsim prasīt jums augšupielādēt to, kas ir spēkā, pirms varat saņemt pārskaitījumus. Šie ierobežojumi tiks piemēroti 12 mēnešus pēc jūsu dokumenta derīguma termiņa beigām. Lai augšupielādētu atjauninātu dokumentu, vienkārši sekojiet soliem šajā BUJ.