Kā varam jums palīdzēt?

Kā var iesniegt sūdzību?

Visā, ko darām, mēs cenšamies pirmām kārtām domāt par klientu, bet arī mums dažreiz gadās kļūdīties, un mums ļoti žēl, ja tā ir noticis. Ja vēlaties iesniegt sūdzību, vislabāk ar mums ir sazināties, izmantojot tērzēšanu lietotnē vai tērzēšanu tīmekļa pārlūkprogrammā un sazinoties ar kādu no mūsu atbalsta speciālistiem. Sūdzību varat arī iesniegt, izmantojot mūsu tiešsaistes veidlapu vai pa e-pastu: formalcomplaints@revolut.com.

Ja izvēlaties sūtīt e-pasta ziņojumu, ir jānorāda:

  • jūsu vārds un uzvārds;
  • ar jūsu kontu saistītais tālruņa numurs un e-pasta adrese;
  • kāda ir problēma;
  • problēmas rašanās datums;
  • veids, kādā vēlaties risināt problēmu.

Kas notiks tālāk?

Kad būsit sūdzību iesniedzis, mēs pēc īsa brīža apliecināsim tās saņemšanu. Pēc tam jūsu sūdzību izmeklēsim un atbildēsim jums pa e-pastu.

Sūdzības cenšamies izskatīt dažu dienu laikā, tomēr galīgās atbildes vēstuli varam nodrošināt 15 darbdienu un — ārkārtējos apstākļos — 35 darbdienu laikā. Ja mums būs vajadzīgas vairāk nekā 15 darbdienas, lai izskatītu jūsu sūdzību, iepriekš jūs informēsim.

Sūdzības nosūtīšana ārējai strīdu izšķiršanas iestādei:

Ja, neraugoties uz mūsu pūlēm, tik un tā neesat apmierināts ar to, kā izskatījām jūsu sūdzību, varat sazināties ar ārējo strīdu izšķiršanas atbilstīgo struktūru. Struktūras veids, ar kuru varat sazināties, ir atkarīgs no tā, kura juridiskā persona jums nodrošināja produktu vai pakalpojumu, par ko jums ir sūdzība. Saraksts ar to, kādus produktus un pakalpojumus piedāvā kura persona, ir pieejams šeit. Atbilstošās iesniegšanas iespējas norādām galīgās atbildes vēstulē.

Ja jūsu sūdzība ir par Revolut Payments UAB vai Revolut Bank UAB sniegtu pakalpojumu, varat sazināties ar atbilstošajām iestādēm Lietuvā. Jums ir divas iespējas:

Ja vēlaties pieteikties Lietuvas Bankā kā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē, jums ir jāiesniedz sūdzība mums 1 gada laikā no dienas, kad konstatējāt vai kad jums vajadzēja konstatēt norādīto jūsu tiesību vai likumīgo interešu, kas izriet no līguma ar mums, pārkāpumu. Jums ir jāsazinās ar Lietuvas Banku 1 gada laikā no datuma, kad nosūtījāt mums sūdzību. Tās adrese ir: Gedimino ave. 6, 01103 Vilnius, Lietuvas Republika. Papildinformācija ir pieejama iestādes tīmekļa vietnē. Jūsu sūdzības izskatīšana Lietuvas Bankā ir bez maksas.

Ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde patērētāju strīdiem, kas nav Lietuvas Bankas kompetencē, ir Valsts patērētāju tiesību aizsardzības birojs. Tā adrese ir: Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, Lietuvas Republika. Jums ir jāiesniedz sūdzība mums 3 mēnešu laikā no dienas, kad konstatējāt vai kad jums vajadzēja konstatēt norādīto jūsu tiesību vai likumīgo interešu, kas izriet no līguma ar mums, pārkāpumu.

Ja jūsu sūdzība ir par regulētu produktu vai pakalpojumu, ko piedāvā Revolut Ltd vai Revolut Trading Limited, varat sazināties ar Apvienotās Karalistes Finanšu ombuda pakalpojumu.

Varat arī paļauties uz EEZ valsts, kurā dzīvojat, obligātajiem patērētāju aizsardzības noteikumiem.

Datu aizsardzības sūdzības

Ar datu aizsardzību saistītās sūdzības var iesniegt Valsts datu aizsardzības inspektora birojam, kas ir datu aizsardzības problēmu uzraudzības iestāde Lietuvā. Varat tai rakstīt: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Lietuvas Republika vai nosūtīt e-pasta ziņojumu: ada@ada.lt. Papildinformācija ir pieejama iestādes tīmekļa vietnē.

Saistītie raksti