Need a hand?

Når forhandleren har startet refusjonen, kan det ta opptil 5 dager før den vises på kontoen din. Pengene vil vises i Revolut Business-appen din når forhandleren har fullført transaksjonen på sin side og den er fullstendig behandlet.

Å fremskynde refusjonsprosessen er ikke innenfor vår kontroll – den avhenger av forhandlerens retningslinjer.

Hvis refusjonen din ble avvist eller tilbakeført, kan du kontakte forhandleren for å be om en forklaring og be dem behandle refusjonen på nytt.

Hvis du forventer en refusjon, kan vi behandle den uavhengig av kortets status. I de fleste tilfeller trenger du ikke å gjøre noe.

Hvis forhandleren ber deg om å vise frem et kort, kan du informere dem om at kortet ikke lenger er aktivt og i stedet gi dem et aktivt Revolut-kort.

Refusjoner vises kanskje ikke alltid som forventet i Revolut-appen din, noe som kan gjøre dem vanskelige å finne. Kontakt forhandleren og be om noen nøkkelopplysninger som kan hjelpe deg med å finne refusjonen i transaksjonslisten din. Noen spørsmål du kan stille forhandleren, er:

• Hvis de refunderte deg eller tilbakeførte den opprinnelige transaksjonen. En refusjon er en ny transaksjon, mens et tilbakeført betaling vil oppdatere den opprinnelige transaksjonen
• Hvordan forhandlerens eller bedriftens navn skal vises for refusjoner på din side
• Hvor lang tid det bør ta å behandle refusjonen eller den tilbakeførte betalingen

Å finne ut disse opplysningene vil gjøre det enklere for deg å søke gjennom transaksjonene dine etter refusjonen eller den tilbakeførte betalingen.