Need a hand?

Slik kan du spore fremdriften til bestridelsen din og se forventede tidsrammer:

• Gå til «Innstillinger». På nett: Klikk på tannhjulet øverst i høyre hjørne. På mobil: Trykk på profilikonet ditt øverst i venstre hjørne.
• Trykk på Hjelp og velg «Aktive forespørsler»
• Velg den aktuelle bestridelsen for mer informasjon

Overveldende flertall (opptil 85 %) av bestridelser blir løst innen 5 uker. Komplekse saker kan imidlertid ta opptil 12 uker. Siden prosessen er regulert, kan vi ikke fremskynde avgjørelsen i saken din.

Du fyller ut et skjema for å starte en bestridelse. Hvis vi trenger mer informasjon, vil vi kontakte deg. Etter dette vil vi komme til en foreløpig avgjørelse.

Mulige utfall av den første vurderingen:

• Bestridelsen er vellykket – du får refusjon
• Bestridelsen avvises eller annulleres – du blir ikke refundert, og saken avsluttes
• Send saken til forhandler – saken er fortsatt åpen og går videre til trinn 2

Hvis den innledende vurderingen fører til at saken blir tatt opp med forhandleren, har forhandleren 30 dager (for Visa-transaksjoner) eller 45 dager (for Mastercard-transaksjoner) på seg til å svare.

Mulige utfall:

• Forhandleren er enig eller svarer ikke, bestridelsen er vellykket – du får refusjon
• Forhandleren er uenig – saken er fortsatt åpen og går videre til trinn 3

Hvis forhandleren er uenig i saken, vil vi gjennomgå bevisene deres innen 5 dager og ta en avgjørelse.

Mulige utfall:

• Bestridelsen avvises eller annulleres – du blir ikke refundert, og saken avsluttes
• Send saken til forhandleren på nytt – saken er fortsatt åpen og går videre til trinn 4

Hvis saken blir tatt opp med forhandleren på nytt, vil de få ekstra tid til å svare. Etter 20 dager vil vi ta en endelig avgjørelse fra vår side. Mulige utfall:

• Bestridelsen er vellykket – du får refusjon
• Bestridelsen avvises eller kanselleres – du får ikke refusjon, og saken avsluttes
• Saken er uløst – saken er fortsatt åpen og eskalert til Visa eller Mastercard for gjennomgang. Det kan ta opptil 40 dager til før et endelig utfall foreligger

Revolut bruker LLM-agenter til automatisk å avgjøre tilbakeføringskrav under en angitt verdi ved å analysere innsendinger fra kunder og forhandlere. For informasjon om rettighetene dine knyttet til automatisert beslutningstaking, se avsnitt 9 i vår personvernerklæring for kunder.