Need a hand?

De fleste refusjoner kan behandles av forhandleren uten bestridelse. Hvis du fortsatt trenger å bestride transaksjonen, vil bevis på forhandlerens respons være til stor hjelp for saken din.

Hvis du ikke lykkes med å løse saken med forhandleren, kan du følge disse trinnene for å bestride korttransaksjonen:

• Gå til «Hjem» i menyen nederst
• Klikk på "Vis alle" for å åpne transaksjonslisten
• Velg den relevante transaksjonen (hvis du har flere du vil rapportere, vil du kunne legge dem til i skjemaet)
• Klikk på «Få hjelp»
• Velg «Jeg vil bestride denne betalingen»
• Fyll ut skjemaet

For å spore fremdriften av bestridelsen din:

• Gå til «Innstillinger». På nett: Klikk på tannhjulet i øvre høyre hjørne. På mobil: Trykk på profilikonet ditt i øvre venstre hjørne
• Trykk på Hjelp og velg «Aktive forespørsler»
• Velg det relevante kravet for å få mer informasjon

For å lære mer om bestridelsesprosessen og tidslinjer, les disse ofte stilte spørsmålene.

Hvis du får medhold i bestridelsen, får du pengene inn på kontoen din.

Hvis bestridelsen din blir avvist eller kansellert, kan du se årsaken i bestridelsessporingen eller i e-posten vi sender deg. For å finne bestridelsessporingen, følg trinnene ovenfor eller klikk på den bestridte transaksjonen.