Need a hand?

Dette skjer når kunden din bestrider en transaksjon:

• Kunden din vil be om tilbakeføring hos utstedende bank (kundens bank)
• Kundens bank vil fremme tilbakeføringen med kortbetalingsystemet, som deretter sender opplysningene om tilbakeføringen til Revolut
• Vi belaster tilbakeføringsbeløpet pluss et gebyr fra forhandlerkontoen din og holder det der til saken er løst
• Teammedlemmer med tillatelsen "Behandle forhandlerbestridelser" vil motta en første e-postvarsling, samt påminnelser, om å handle på den nye bestridelsen
• Du kan godta eller bestride tvisten i tabellen «Disputes»

Du har 15 dager på deg til å svare på en ny bestridelse. Hvis du ikke svarer innen forfallsdatoen, blir bestridelsen merket som tapt. Det betyr at du ikke vil kunne gjenopprette midlene, og de vil bli overført tilbake til kortinnehaveren.

Hvis du godtar tilbakeføringen, vil midlene vi opprinnelig holdt tilbake fra forhandlerkontoen din i forbindelse med bestridelsen, bli returnert til kunden.

Hvis du er uenig i kundens krav, må du bygge en sak og bruke bevis for å støtte anken din. Du kan svare på bestridelsen direkte gjennom tabellen «Bestridelser». Der kan du laste opp alle relevante dokumenter og gi tilleggsbevis. Dette kalles representasjon.

Kundens bank vil gjennomgå bevisene dine og enten godta eller avvise dem. Hvis de godtar dem, vinner du saken, og vi vil returnere pengene vi opprinnelig holdt tilbake, til forhandlerkontoen din sammen med tilbakeføringsgebyret.

Hvis kundens bank avviser bevisene dine, kan du ha en siste mulighet til å anke. Dette betyr imidlertid at saken kan gå til voldgift. Hvis tvisten når det stadiet, vil vi varsle deg.

Hvis du vinner en bestridelse, vil midlene bli returnert til forhandlerkontoen din, inkludert bestridelsesgebyret som opprinnelig ble belastet da bestridelsen ble mottatt.

Hvis du ikke svarer innen fristen, vinner kunden automatisk saken, og pengene vi opprinnelig holdt tilbake, pluss gebyret for bestridelse, blir ikke returnert til deg.