Need a hand?

Dette skjer når en kunde oppretter en bestridelse:

• Kunden oppretter en tilbakeføring hos sin utstedende bank (kundens bank)
• Den utstedende banken oppretter tilbakeføringen i kortbetalingssystemet, som sender opplysningene om tilbakeføringen til Revolut
• Vi belaster tilbakeføringsbeløpet og et gebyr fra forhandlerkontoen din og holder det tilbake til saken er løst
• Teammedlemmer med tillatelsen «Administrer forhandlerbestridelser» mottar et første varsel på e-post og påfølgende påminnelser om å håndtere den nye bestridelsen
• Du kan godta eller bestride bestridelsen i Bestridelser

Hvis du godtar tilbakeføringen, vil midlene vi opprinnelig holdt tilbake fra forhandlerkontoen din i forbindelse med bestridelsen, bli returnert til kunden.

Du har 15 dager på deg til å svare på en ny bestridelse. Hvis du ikke svarer, blir bestridelsen markert som tapt. Dette betyr at du ikke vil kunne få tilbake pengene, og de vil bli overført tilbake til kortinnehaveren.

Hvis du er uenig i kundens påstand, må du bygge en sak og bruke bevis for å støtte klagen din. Du kan svare på bestridelsen direkte via Bestridelser. Der kan du laste opp alle relevante dokumenter og legge ved ytterligere bevis. Dette kalles en representment.

Kundens bank vil gjennomgå bevisene dine og enten godta eller avvise dem. Hvis de godtar dem, vinner du saken, og vi vil returnere pengene vi opprinnelig holdt tilbake, til forhandlerkontoen din sammen med tilbakeføringsgebyret.

Hvis kundens bank avviser bevisene dine, kan du få en siste mulighet til å klage. Dette betyr imidlertid at saken kan gå til voldgift. Du vil bli varslet av oss hvis bestridelsen når dette stadiet.

Hvis du vinner en bestridelse, vil midlene bli returnert til forhandlerkontoen din, inkludert bestridelsesgebyret som opprinnelig ble belastet da bestridelsen ble mottatt.

Hvis du ikke svarer innen fristen, vinner kunden automatisk saken, og pengene vi opprinnelig holdt tilbake, pluss gebyret for bestridelse, blir ikke returnert til deg.