Need a hand?

Du kan bidra til å redusere risikoen for tilbakeføringer ved å følge retningslinjene nedenfor.

Kunder fremsetter ofte tilbakeføringskrav fordi det er en uoverensstemmelse mellom varene eller tjenestene de betalte for og det de mottok. For å redusere sjansen for at dette skjer:

• Gi en detaljert beskrivelse av produktene eller tjenestene du selger, og bruk alltid nøyaktige bilder
• Vær tydelig på vilkår, retningslinjer for frakt og retur, samt retningslinjer for personvern
• Gi kundene dine regelmessige statusoppdateringer slik at de vet hva som skjer med bestillingen deres
• Sørg for at informasjonen du gir til kunden din er tydelig og samsvarer med handelsnavnet ditt, slik at kunden kan gjenkjenne dette på kontoutskriften sin

Alt papirarbeid og all kommunikasjon knyttet til et salg kan brukes som bevis i en tilbakeføring. Sørg for å beholde alt, inkludert fakturaer, fraktdokumenter, leveringsbevis og eventuelle e-poster eller meldinger mellom deg og kundene dine.

Kunder er mer sannsynlig å kreve tilbakeføring hvis de ikke kan komme i kontakt med bedriften din eller hvis ingen svarer dem. Ved å være tydelig på hvordan folk kan kontakte deg og alltid svare raskt, kan du bidra til å redusere antallet tilbakeføringer mot deg.

Kunder kan kreve tilbakeføring fra deg hvis kortet deres har blitt stjålet eller kopiert og deretter brukt til å kjøpe noe fra bedriften din. Det er lurt å sjekke om landet der kortet ble utstedt, stemmer overens med leveringsadressen. Hvis disse landene er forskjellige, er sjansen større for at kunden bruker et stjålet kort. Du kan også sjekke Google Maps for å se om leveringsadressene er gyldige.

Vær oppmerksom på uvanlige transaksjonsmønstre. Dette kan være flere transaksjoner på rad fra samme kunde eller bestillinger fra land du vanligvis ikke selger til. Hvis du oppdager noe uvanlig, bør du undersøke nærmere før du oppfyller bestillingen.