Need a hand?

Du kan bidra til å redusere risikoen for tilbakeføringer ved å følge retningslinjene nedenfor.

Kunder fremsetter ofte tilbakeføringskrav fordi det er en uoverensstemmelse mellom varene eller tjenestene de betalte for og det de mottok. For å redusere sjansen for at dette skjer:

• Gi detaljerte beskrivelser av produkter eller tjenester, og bruk alltid nøyaktige bilder
• Vær tydelig på vilkår, retningslinjer for frakt og retur, og retningslinjer for personvern
• Gi kundene regelmessige oppdateringer om ordrestatus
• Sørg for at informasjonen du gir kundene er tydelig og samsvarer med foretaksnavnet ditt, slik at kunden kan kjenne igjen opplysningene dine på kontoutskriftene sine

Alt papirarbeid og all kommunikasjon knyttet til et salg kan brukes som bevis i en tilbakeføring. Sørg for å beholde alt, inkludert fakturaer, fraktdokumenter, leveringsbevis og eventuelle e-poster eller meldinger mellom deg og kundene dine.

Kunder er mer tilbøyelige til å fremsette en tilbakeføring hvis de ikke får kontakt med selskapet ditt, eller hvis ingen svarer dem. Hvis du er tydelig på hvordan folk kan kontakte deg og svarer raskt, kan det bidra til å redusere antallet tilbakeføringer som fremsettes mot deg.

Kunder kan fremsette tilbakeføringer mot deg hvis kortet deres har blitt stjålet eller klonet og deretter brukt til å kjøpe noe fra virksomheten din. Det er lurt å sjekke om landet der kortet ble utstedt, samsvarer med leveringsadressen.

Hvis disse landene er forskjellige, er det større sjanse for at kunden bruker et stjålet kort. Du kan også sjekke Google Maps for å se om leveringsadressene er gyldige.

Vær oppmerksom på uvanlige transaksjonsmønstre. Dette kan være flere transaksjoner på rad fra samme kunde eller ordrer fra land du vanligvis ikke selger til. Hvis du oppdager noe uvanlig, bør du undersøke det nærmere før du oppfyller ordren.