Need a hand?

En tilbakeføring (også kalt en bestridelse) skjer når en kunde eller kortinnehaver forsøker å få pengene sine tilbake fra en transaksjon. Bestridelser kan startes av flere grunner, inkludert, men ikke begrenset til, svindel eller en bestridt transaksjon.

For å fremme en tilbakeføring må kundene kontakte utstedende bank. Banken kan deretter formelt fremme tilbakeføringen med kortnettverket (Visa, Mastercard eller Amex). Kortnettverket gjør oss oppmerksom på tilbakeføringen.

Hvis det fremmes en bestridelse mot bedriften din, vil den vises i tabellen Disputes. Teammedlemmer må ha tillatelsen «Manage Merchant Disputes». Se disse ofte stilte spørsmålene for å lære hvordan du legger til nye tillatelser til ulike roller.

Under tabellen Disputes kan du bestride eller godta bestridelsen. Du vil også se all relatert informasjon, som forfallsdatoen for å svare på bestridelsen, betalingsopplysninger og andre relevante felt.