Need a hand?

En tilbakeføring (også referert til som bestridelse) skjer når en kunde eller kortinnehaver forsøker å få tilbake pengene sine fra en transaksjon. Bestridelser kan startes av flere grunner, inkludert, men ikke begrenset til, svindel eller en omstridt transaksjon.

For å fremme en tilbakeføring må kundene kontakte utstedende bank. Banken kan deretter formelt fremme tilbakeføringen med kortnettverket (Visa, Mastercard eller Amex). Kortnettverket gjør oss oppmerksom på tilbakeføringen.

Hvis det reises en bestridelse mot bedriften din, vil den vises i tabellen 'Disputes'. Teammedlemmer må ha tillatelsen 'Manage Merchant Disputes' (Administrer forhandlerbestridelser). Se denne FAQ-en for å lære hvordan du gir ulike roller nye tillatelser.

Under tabellen "Disputes" kan du bestride eller godta tvisten. Du vil også se all relatert informasjon, som forfallsdato for å svare på tvisten, betalingsopplysninger og andre relevante felt.