Need a hand?

Noen funksjoner på forhandlerkontoen din kan være begrensede mens vi gjennomfører en standard kontogjennomgang. Under disse gjennomgangene ser vi på hele kontohistorikken din hos Revolut, som transaksjonene og forretningsaktivitetene dine.

Muligheten din til å ta ut midler fra – og i sjeldne tilfeller, godta betalinger til – forhandlerkontoen din kan være begrenset mens disse sjekkene pågår. Revolut Business-kontoen din vil ikke bli påvirket.

Vi bruker vanligvis mellom 48 og 72 timer på å gjennomføre anmeldelsene våre, men dette kan ta lenger tid hvis vi trenger mer informasjon fra deg. Disse anmeldelsene er en standard del av prosedyren vår for å holde kundene våre og kontoene deres trygge.

Restriksjonene kan oppheves ved å gi oss informasjonen vi har bedt om. Vi kan be om et dokument om en kundebetaling som bekrefter at kunden anerkjente betalingen og at produktet eller tjenesten ble levert som beskrevet.

Vi ber om denne informasjonen for å beskytte deg og kundene dine i tilfelle det oppstår en bestridelse.

• Hvis du selger fysiske produkter: Hvis du selger produktene dine personlig, kan du gi en betalingskvittering. Hvis du selger på nett, kan du gi et dokument som viser at produktet ditt ble sendt eller levert. Dette kan være en fraktbrev, en sporings-URL, en leveringskvittering, et leveringsbevis eller en fraktetikett.
• Hvis du tilbyr tjenester (f.eks. markedsføring, byggearbeid): Gi en tjenesteavtale eller et arbeidsdokument som beskriver prosjektomfanget og betalings- eller leveringsbetingelsene dine. Alternativt kan du gi bilder eller lenker til produktet du leverte, og kommunikasjonsregistre som viser at det ble mottatt.
• Hvis du selger andre digitale varer (f.eks. videreselger av programvarelisenser eller turoperatør): Gi systemopptak som viser at kunden har brukt tjenesten din. Dette kan være påloggingslogger, skjermbilder av kundeprofilen eller opptak av kontoopprettelsen til kunden.

• Hvis virksomheten din ikke faller inn under disse kategoriene, eller du ikke kan gi noen av disse dokumentene: gi en handelsfaktura og eventuelle andre dokumenter som beviser at kunden din anerkjenner betalings- og leveringsvilkårene dine (f.eks. e-postutvekslinger med kunden din)