Need a hand?

Hvis du oppdager en feil i en avtalegirobelastning, anbefaler vi at du kontakter forhandleren direkte. De kan vanligvis løse problemer med avtalegiro.

Hvis løsningen som forhandleren gir ikke er akseptabel, kan du bestride avtalegiroen.

• EUR: Du kan be om umiddelbar refusjon innen 8 uker fra belastningsdatoen. Hvis mandatet ikke ble autorisert av deg, har du opptil 13 måneder på deg til å be om refusjon etter at kontoen din ble belastet
• GBP: Du kan være berettiget til å motta refusjon i henhold til den britiske ordningen for garanti ved direkte belastning

For SEPA B2B-autogiro har ikke debitor rett til refusjon, men du kan bestride betalingen gjennom Dispute Resolution Committee (DRC) i European Payments Council (EPC). Du kan finne mer informasjon i EPCs regelverk.

For å bestride en avtalegiro kan du kontakte oss via appchatten, så ser vi gjerne nærmere på saken for deg. For å avbryte fremtidige belastninger, følg disse instruksjonene.