Need a hand?

De fleste innkommende overføringer fullføres innen maksimalt 5 virkedager – helger og offentlige fridager regnes ikke med i behandlingstiden. Her er de typiske tidsrammene for innkommende overføringer:

• Lokale GBP-overføringer: opptil 3 virkedager
• SEPA-overføringer i EUR: opptil 2 virkedager
• Internasjonale og andre overføringer: opptil 2 virkedager

Du kan også bruke overføringssporingen i appen for å finne overføringen din. I Revolut Business-appen trykker du på profilikonet øverst til venstre, velger «Hjelp», «Overføringer» og deretter «Finn innkommende overføring».

For innkommende overføringer kan vi ikke spore fremdriften før de vises i transaksjonslisten din. Siden avsenderbanken håndterer overføringen, kan vi ikke påvirke statusen eller behandlingstiden før den når oss. Du kan imidlertid få en estimert ankomstdato ved å bruke sporeren for innkommende overføringer.

Hvis tidsrammen ikke har passert og overføringen forventes å komme senere, er det ingen grunn til bekymring. Den vil bli behandlet snart. Når overføringen kommer til oss, vil den være synlig i appen med en gang, og vi vil varsle deg så snart overføringen ankommer.

I mellomtiden kan du vente til den foreslåtte overføringsdatoen. Hvis overføringen ikke kommer innen den foreslåtte datoen, kan du følge veiledningen nedenfor.

Hvis overføringen din blir gjennomgått, kan overføringer være midlertidig begrenset eller ta litt lengre tid. Hvis vi trenger informasjon fra deg, vil du se et banner på startskjermen som krever handling. Trykk på banneret og send inn informasjonen vi ber om – vi gjennomgår den innen 24 timer.

Hvis kontoen din er begrenset eller gjennomgår verifisering, kan overføringen også bli returnert til avsenderen. Følg med på varsler i appen for å sende inn eventuelle nødvendige dokumenter. For informasjon om begrensede kontoer, kan du se denne FAQ-en. Hvis du vil lære mer om identitetsverifisering, kan du besøke denne FAQ-en.

Hvis avsenderbanken ikke kan starte en overføring, må du sørge for at de bruker riktige kontodetaljer. Du kan bruke verktøyet vårt for å finne ut hvilke kontodetaljer du skal bruke. Hvis de fortsatt har problemer, bør du råde avsenderen til å kontakte banken sin for feilsøkingstrinn.

Hvis overføringsvinduet har utløpt:

• Be om en overføringsbekreftelse fra avsenderen og sjekk om detaljene stemmer overens med kontodetaljene dine
• Be om at avsenderen sporer overføringen gjennom banken sin, ettersom bare banken som initierte betalingen kan undersøke manglende betalinger
• Fyll ut skjemaet vårt for lokalisering av innkommende overføring for å få mer hjelp