Need a hand?

Det finnes flere grunner til at en overføring må returneres. For å finne ut hvorfor en overføring ikke har lyktes, velger du transaksjonen i transaksjonslisten og ser under «Status». Vanlige årsaker til refusjon av overføringer:

• Avsluttet mottakerkonto: mottakerens konto er ikke lenger aktiv
• Feil mottakeropplysninger: feil i kontonummeret eller annen mottakerinformasjon
• Avvist av mottakerbanken: mottakerens bank godtok ikke pengene
• Behandlingsproblemer: tekniske problemer eller behandlingsproblemer hos mottakerbanken

Når en overføring blir refundert, kan det ta litt tid før den vises på bedriftskontoen din.

• Lokale overføringer: opptil 5 virkedager
• Internasjonale overføringer: opptil 20 virkedager

For internasjonale overføringer kan mellombanker trekke gebyrer, noe som kan være grunnen til at det returnerte beløpet er lavere enn det opprinnelige beløpet.