Need a hand?

Kontoen din kan bli begrenset av flere grunner, for eksempel hvis du ikke gir oss informasjonen vi ber om (eller informasjon fra kontoeieren) innenfor nødvendige tidsrammer, hvis finansieringskilden din ikke er verifisert, eller hvis det pågår en identitetssjekk.

Begrensninger kan påvirke pengeoverføringer, kortbetalinger, forhandlerhandlinger og valutaveksling.

Hvis vi trenger mer informasjon fra deg, vil du se en forespørsel fra oss i appen:

• Gå til skjermbildet "Hjem" og klikk på feltet som ber om informasjon
• Sjekk hva som blir bedt om fra deg, den nåværende statusen på forespørselen og gjenstående tid til å oppgi informasjon (hvis tiden er begrenset)
• Følg instruksjonene på skjermen for å sende inn opplysningene

All kommunikasjon angående forespørselen bør skje innenfor dette feltet på startsiden din. Hvis du har problemer med å gi den etterspurte informasjonen, kan du laste opp det du har, sammen med en detaljert forklaring i beskrivelsen. Noen forespørsler er bare synlige for kontoeieren.

Vi vil gjennomgå og verifisere informasjonen din innen 15 virkedager. Avhengig av saken din, kan vi kanskje ikke gi forventede responstider.

Hvis du ikke har mottatt en forespørsel om å sende inn informasjon, trenger du ikke gjøre noe mer. Vi gjennomgår kontoen din for øyeblikket og vil gi deg en oppdatering snart.

Når disse begrensningene er opphevet, kan du be avsenderen overføre pengene på nytt.

Gi beskjed til avsenderen om at overføringen deres returneres. Pengene bør være på kontoen deres innen 10 virkedager.