Need a hand?

I områder med dårlig tilkobling kan det hende at forhandleren ikke kan behandle transaksjonen eller motta betalingen umiddelbart.

For å fullføre transaksjonen kan de forsøke å belaste deg igjen en annen dag. Dette kan føre til en duplikatbelastning der du ser både en ventende betaling og en fullførte betaling til samme forhandler.

Begge transaksjoner kan bli gjenspeilet i kontosaldoen din og føre til at den blir negativ. Den ventende transaksjonen skal imidlertid bli automatisk kansellert eller tilbakeført. Hvis ikke, kan du bestride transaksjonen ved å følge trinnene som er beskrevet i denne FAQ-en.

• Endelige kostnader høyere enn forventet: Noen forhandlere kan reservere et visst beløp på kontoen din og justere den endelige betalingskostnaden senere. De kan først belaste mer enn du forventer, noe som fører til at kontoen din går i minus, men de vil senere justere belastningen.
• Gebyrer for betalingsabonnement: Hvis du ikke har nok midler når gebyrer for Revolut-betalingsabonnement belastes, kan saldoen din bli negativ

For å sjekke dine nylige transaksjoner og se hvilken av dem som kan ha ført til negativ saldo på kontoen din, følg disse trinnene i appen:

• Gå til «Hjem» i menyen nederst.
• Åpne transaksjonslisten din
• Gå gjennom alle de siste transaksjonene dine i hver valutakonto
• Basert på den negative saldoen og de siste transaksjonene, prøv å beregne eller identifisere hvilken transaksjon som fikk saldoen din til å bli negativ

Hvis du finner en transaksjon du ikke gjenkjenner som førte til negativ saldo på kontoen din, kan du sjekke ut denne FAQ-en.

Vi vil prøve å bruke penger fra dine andre valutakontoer for å få saldoen på kontoen din tilbake i pluss. Hvis det ikke er nok penger på de andre valutakontoene dine, ber vi deg sette inn penger på kontoen din neste dag. Etter 7 dager starter vi innkrevingen slik det er beskrevet i våre vilkår og betingelser.

Vi kan rapportere det til gjeldsregistre, forebyggingsbyråer for svindel eller inkassobyråer, noe som kan påvirke din økonomiske situasjon og fremtidige kreditt- eller finansielle muligheter.

Hvis du har negativ saldo på kontoen din, vil du ikke kunne foreta kortbetalinger, men kontoen din vil forbli aktiv. Hvis du har økonomiske problemer, kan du kontakte oss. Vi vil alltid gjøre vårt beste for å hjelpe deg.