Need a hand?

Det kan ta litt ekstra tid før den eksterne banken din behandler innskuddet. Når innskuddet er ventende hos Revolut, kan det ta opptil 30 minutter før pengene blir kreditert kontoen din. Du kan sjekke statusen for innskuddet i transaksjonslisten din i appen.

Sjekk årsaken og tidspunktet for refusjon ved å trykke på innskuddet i transaksjonslisten i appen. Det kan ta opptil 5 virkedager før pengene blir returnert til bankkontoen din. Vanlige årsaker til mislykkede kortinnskudd er:

• 3D Secure mislyktes: Du autentiserte ikke innskuddet. Prøv på nytt eller bruk Apple/Google Pay
• Avvist av den eksterne banken din
• Utilstrekkelig balanse
• Begrenset konto: Dette kan skje av forskjellige grunner, for eksempel et utløpt dokument
• Tekniske problemer: Du kan prøve dette kortet igjen senere eller prøve en annen metode

Kontakt banken din for mer hjelp. Fra 'Hjem'-skjermen trykker du på 'Vis alle' for å åpne transaksjonslisten din → velg det mislykkede innskuddet → trykk på 'Last ned' ved siden av 'Oppgjør' → del denne PDF-en med banken din for å undersøke.

Hvis du har problemer med å sette inn penger med Apple Pay eller Google Pay, kan du lese denne FAQ-en for å få mer hjelp. Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din.

Dessverre kan vi ikke kansellere et kortinnskudd. Når du har mottatt pengene, kan du overføre dem tilbake til bankkontoen eller kortet ditt.

Du kan se et duplikatinnskudd på kontoutskriften din fra en ekstern bank. Hvis du ikke ser begge innskuddene i Revolut, bør den dupliserte belastningen fjernes fra kontoutskriften din fra den eksterne banken innen 5 virkedager. For mer informasjon anbefaler vi at du kontakter den eksterne banken din.

Det kan noen ganger skje at transaksjonsdatoen som vises på kontoutskriften fra banken din, er forskjellig fra det du ser i Revolut-appen. Hvis transaksjonen ser ut til å mangle når du sammenligner kontoutskrifter, kan du sjekke om innskuddet ble registrert på forskjellige dager.