Need a hand?

Etter at du sender inn en bestridelse, gjennomgår vi saken din og vurderer om det finnes tilstrekkelig dokumentasjon til å starte en tilbakeføring. En tilbakeføring er en formell prosess for å reversere transaksjonen gjennom kortnettverket. Denne prosessen er regulert av strenge regler og krav til dokumentasjon.

Opptil 85 % av bestridelser blir løst innen 5 uker, men komplekse saker kan ta opptil 12 uker. Siden prosessen er regulert, kan vi ikke fremskynde den. Hvis du vil spore statusen til bestridelsen din, kan du trykke på transaksjonen i Revolut-appen din.

• Du fyller ut et skjema for å starte en bestridelse
• Når transaksjonen er fullført, gjennomgår vi bestridelsessaken din vanligvis innen 8 dager, og hvis det finnes tilstrekkelig dokumentasjon, går vi videre til neste trinn.
• Hvis vi trenger mer informasjon, vil vi kontakte deg
• Etter dette vil vi komme til en foreløpig beslutning. Avhengig av typen bestridelse kan vi være forpliktet til å vente i minst 15 dager før vi kontakter forhandleren, i henhold til kortnettverkets regler

Hvis bestridelsen din er vellykket, vil du bli refundert av oss eller forhandleren. Hvis bestridelsen din blir avvist eller kansellert, blir du ikke refundert, og saken din avsluttes. Hvis vi tar saken din videre til forhandleren, er den fortsatt åpen og går videre til neste trinn. Vi holder deg oppdatert hele veien.

Hvis vi bestemmer oss for å ta bestridelsen opp med forhandleren, kontakter vi dem. Forhandleren har 30 dager på seg til å svare på bestridelser av Visa-transaksjoner eller 45 dager på seg til å svare på bestridelser av Mastercard-transaksjoner.

• Hvis forhandleren godtar eller ikke svarer, vil du motta refusjon for de tilknyttede transaksjonene
• Hvis forhandleren er uenig, vil de sende inn støttedokumentasjon, og saken går videre til neste trinn.

Vi mottar og gjennomgår forhandlerens bevis innen 5 dager og fatter en beslutning.

• Hvis forhandleren gir tilstrekkelig bevis, blir bestridelsen avsluttet uten refusjon
• Hvis bevisene er utilstrekkelige, fortsetter bestridelsesprosessen

Når saken blir tatt opp med forhandleren for andre gang (hvis nødvendig), har de 30 dager på seg til å svare. Deretter vil vi ta en endelig avgjørelse.

• Hvis forhandleren godtar, vil du motta en refusjon
• Hvis forhandleren gir tilstrekkelig bevis, blir bestridelsen avsluttet uten refusjon
• Hvis forhandleren bestemmer seg for å fortsette å bestride, kan vi eskalere saken til Visa eller Mastercard for gjennomgang. Det kan ta omtrent 40 ekstra dager.

Revolut bruker LLM-agenter til automatisk å avgjøre tilbakeføringskrav under en angitt verdi ved å analysere innsendinger fra kunder og forhandlere. For informasjon om rettighetene dine knyttet til automatiserte avgjørelser, se avsnitt 9 i vår personvernerklæring for kunder.