Problemer med refusjon
Refusjonen er «Venter på midler»
En refusjon kan ta opptil 5 dager å behandle og bli kreditert til kontoen din fra øyeblikket den blir initiert av forhandleren. Midlene vil vises i Revolut-appen når forhandleren fullfører transaksjonen på sin side.
Når vi blir varslet, vil refusjonen vises i dine kommende betalinger i Revolut-appen. Du kan se den øverst i transaksjonslisten din. Hvis refusjonen er «Venter på midler», betyr det at forhandleren behandler den, og den skal være fullført innen forfallsdatoen.
For å vise forfallsdatoen kan du trykke på transaksjonen i listen over «Kommende betalinger» eller «Transaksjonsliste».
Refusjon er avslått eller tilbakeført
Hvis refusjonen din ble avvist eller tilbakeført, kan du kontakte forhandleren og be dem behandle refusjonen på nytt.
Refusjoner på inaktive eller engangskort, eller en stengt konto
Disse refusjonene vil bli behandlet som normalt, selv om du brukte et inaktivt kort eller engangskort. Hvis forhandleren ber om et kort, kan du informere dem om at kortet ikke lenger er aktivt og gi dem opplysninger om et aktivt Revolut-kort.
Jeg mottok mindre enn forventet.
Hvis refusjonsbeløpet ditt er lavere enn forventet, kan du kontakte forhandleren direkte og klargjøre det med dem. Hvis de ikke svarer, kan du bestride det i appen. Hvis du vil lære hvordan, kan du se denne FAQ-en.