Jeg bestilte et kort, men det kom ikke.
Bestillingen av kortet ditt kan ta opptil 5 virkedager å behandle før det sendes. Når kortet ditt er klart til å sendes, vil du se en estimert leveringsdato i Kort-delen.
Hvis den estimerte leveringsdatoen har passert
- Gå til «Hjem» i menyen nederst.
- Trykk på Kort-ikonet øverst til høyre
- Velg kortet du forventer
- Trykk på «Spor levering» for å vise estimert leveringsdato
- Hvis leveringsdatoen er passert, velg «Bestill dette kortet på nytt» for å be om et erstatningskort
Sørg for at leveringsadressen er korrekt. Du kan erstatte kortet gratis. Mens du venter på det nye kortet, kan det gamle kortet du har erstattet ikke brukes lenger, men du kan opprette et virtuelt kort gratis og legge det til i en digital lommebok for å fortsette å bruke penger.
Hvis du må bestille kortet på nytt, bekreft adressen din
Før du legger inn bestillingen din, bør du verifisere adressen din for å unngå leveringsproblemer. Vanlige feil inkluderer feil postnummer, manglende dørnummer eller manglende leilighetsnummer.
Sporingsinformasjon er kanskje ikke tilgjengelig umiddelbart etter forsendelse. Vent en ekstra virkedag for at opplysningene skal bli oppdatert i appen.
- Levering av kort under Standard- og Plus-abonnementet inkluderer ikke sporingsnummer, men vi gir en estimert leveringsdato
- Kunder med Premium-, Metal- eller Ultra-abonnement kan velge prioritert levering og motta et sporingsnummer når kortet deres sendes