Hvorfor er overføringen til meg ventende?
En «ventende» status betyr at overføringen er hos oss, men vi må utføre noen endelige kontroller før vi slipper midlene til kontoen din. Vanlige årsaker til en ventende overføring:
- Vi venter på nødvendig informasjon fra avsenderbanken
- Overføringen må gjennomgås for å oppfylle regulatoriske krav
Ventende overføringer behandles vanligvis innen 3 virkedager. Du bør vente opptil 5 virkedager før du rapporterer overføringen som forsinket eller ber om hjelp. Hvis overføringen fortsatt er ventende etter denne tiden, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt for hjelp.
Overføringen min ble tilbakeført
En status som "revertert" betyr at vi ikke kunne behandle overføringen, og midlene er sendt tilbake til avsenders konto. Vanlige årsaker til en reversert overføring:
- Overføringsopplysninger var feil eller ufullstendige (f.eks. manglende referansenummer)
- Vi ba om manglende personopplysninger til Revolut-kontoen din, men mottok dem ikke i tide.
Hva skjer videre?
Midlene vil automatisk bli returnert til avsender, men tidsrammen avhenger av overføringstypen. Revolut kan ikke fremskynde denne prosessen ettersom den avhenger av avsenders bank og eventuelle mellombanker.
- Innenlandske overføringer: Bør komme tilbake til avsenders konto innen 5 virkedager
- Internasjonale (SWIFT-)overføringer: Kan ta opptil 15–20 virkedager på grunn av involvering av flere mellombanker
Avsenderen bør kontakte banken sin hvis pengene ikke ankommer innen disse tidsrammene. Når de har mottatt pengene, kan de prøve å sende deg overføringen på nytt med riktige opplysninger.