Need a hand?

Bruk vår sporer for innkommende overføringer i appen for å spore overføringen din og få informasjon om overføringstidspunkt. Sporeren gir deg spesifikke datoer basert på overføringen din, men du kan også se gjennom de generelle neste trinnene nedenfor.

For generelle overføringstidsrammer kan du lese disse ofte stilte spørsmålene. Husk å bare telle virkedager når du beregner forventet ankomsttid (helger og helligdager telles ikke).

Hvis den estimerte ankomstdatoen ikke har passert, er det ingen grunn til å bekymre seg. Overføringen er planlagt og vil bli behandlet til rett tid.

• Når overføringen kommer fram til oss, vil vi varsle deg, og den vil bli synlig i appen med én gang
• Vi har ikke oversikt over overføringer som ikke har nådd Revolut ennå, selv om de har forlatt avsenders bank

I mellomtiden kan du vente til den oppgitte ankomstdatoen. Hvis den oppgitte datoen går ut og overføringen fortsatt ikke er mottatt, kan du sjekke de andre valutakontoene dine for å se om overføringen ble mottatt i en annen valuta. Hvis ikke, kan du se veiledningen nedenfor.

Hvis den forventede tidsrammen har passert og overføringen din ikke ankom, må de neste trinnene tas av den sendende banken og dens partnere, ettersom de er ansvarlige for å sikre at betalingen når Revolut. Vi anbefaler at du tar følgende tiltak for å øke sjansen for å motta overføringen din:

• Kontakt avsenders bank for å spore betalingen gjennom deres systemer og partnere
• For SWIFT-overføringer kan du be om en GPI-tracker eller Trace fra sendingssbanken for å spore midlene
• Be sendingbanken om å starte en tilbakekalling
• Hvis du har et bekreftelsesdokument, kan du bruke vår manglende innkommende overføring for å åpne en sak

I tilfelle av internasjonale (SWIFT-)overføringer må dette dokumentet være en GPI Tracker, ettersom den vil vise nøyaktig hvor pengene befinner seg. Andre dokumenter vil bare vise at overføringen ble sendt, men de vil ikke bekrefte nøyaktig hvor pengene befinner seg.