Hvorfor ble overføringen til kontoen min tilbakeført?
Slik sjekker du hvorfor overføringen din ble tilbakeført
I Revolut-mobilappen:
- Gå til «Hjem» i bunnenmenyen
- I transaksjonslisten din trykker du på den tilbakeførte overføringen
- Bla ned og trykk på «Få hjelp» for å få opp spesifikke feilsøkingstrinn
Når vil jeg motta de tilbakeførte midlene?
Lokale overføringer vil bli returnert innen 3–5 virkedager. Internasjonale overføringer vil bli returnert innen 15–20 virkedager. Når en overføring er tilbakeført, kan vi ikke tilordne den til mottakerkontoen på nytt, og vi kan heller ikke fremskynde returprosessen.
Hvis de tilbakeførte overføringene dine overskred tidsrammen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt via chat-funksjonen i appen for å få en bekreftelse på retur. Denne kan hjelpe banken som sendte pengene med å finne midlene.
Tidspunktet for tilbakeføring av overføring, når feil kontoopplysninger er brukt, bestemmes av banken som utfører overføringen. Vi kan ikke spore eller påvirke statusen dens før den er fullført.
Vanlige årsaker til at overføringer blir tilbakeført:
- Sjekk den registrerte e-postadressen din for eventuelle meldinger fra oss der vi ber om dokumenter eller ytterligere informasjon
- Følg instruksjonene i e-posten for å løse problemet
- Hvis du er blitt bedt om å oppdatere skatteopplysningene dine, kan du gjøre dette ved å gå til "Personopplysninger"
- Bekreft at du har brukt riktige kontodetaljer. For internasjonale overføringer må du sørge for å bruke SWIFT-opplysningene dine
- Sjekk hvilke kontodetaljer du skal bruke for å motta en bankoverføring i denne FAQ-en
- Overføringen din kan bli tilbakeført hvis valutaen eller opprinnelseslandet ikke støttes. For en komplett liste over berørte land og valutaer kan du sjekke ut denne artikkelen
- For å sikre at den enkle bankoverføringen din blir vellykket, må navnet på den eksterne bankkontoen din samsvare med navnet på Revolut-kontoen din