Need a hand?

Muligheten til å kansellere en overføring avhenger av flere faktorer, som betalingstype, destinasjonsland og tidspunkt. Det er ikke alle overføringer som kan kanselleres etter at de er igangsatt.

For å bekrefte om du er berettiget til å kansellere, trykk på transaksjonen fra transaksjonslisten for å få tilgang til overføringssporeren. Hvis du er berettiget, vil en "Avbryt"-knapp vises på overføringssporeren.

Hvis knappen for å avbryte ikke vises, betyr det at overføringen ikke lenger kan avbrytes. Når det ikke er mulig å avbryte, er det best å be om refusjon direkte fra mottakerens bank.

Det er bare mulig å endre opplysninger for internasjonale SWIFT-overføringer. Hvis du imidlertid har glemt eller skrevet feil navn for lokale overføringer, vil overføringen sannsynligvis fortsatt nå mottakeren.

Feil i mottakeropplysninger kan føre til at overføringen returneres til kontoen din innen 5 virkedager for lokale overføringer eller opptil 20 virkedager for SWIFT-overføringer.

Vi har ingen innsikt i overføringens fremgang før den når systemet vårt. På det tidspunktet vil du se den i transaksjonslisten din. Tidspunktet for overføringsreverseringer bestemmes av den sendende banken, og vi kan verken spore eller påvirke statusen til slike reverseringer.

Vi anbefaler at du ber om refusjon direkte fra mottakeren. Hvis det ikke er mulig, kan du kanskje be om tilbakekallelse i Revolut-appen (for berettigede overføringer). Hvis overføringen din er berettiget for tilbakekallelse, kan du prøve følgende:

• Gå til «Hjem» i bunnen av menyen
• Finn og trykk på den aktuelle overføringen i transaksjonslisten din
• Trykk på «Få hjelp»
• Velg «Jeg vil kansellere overføringen min»
• Trykk på «Prøv å tilbakekalle»

Som en del av tilbakekallingsprosessen vil vi kontakte mottakerbanken for å be om tilbakeføring av midlene. Vi kan ikke garantere at tilbakekallingen vil bli vellykket eller hvor lang tid det vil ta. Dette er utenfor vår kontroll, ettersom pengene er hos mottakerbanken. Hvis du tror at du har sendt en svindeloverføring, kan du lese denne FAQ-en.

Siden overføringen ble sendt fra bankkontoen din til en annen persons Revolut-konto, kan vi ikke sjekke kontoen deres og hjelpe deg med tilbakeføring.

Kontakt banken som sendte pengene, og be dem om å tilbakekalle overføringen for å gjenopprette midlene.

Vi har ikke mulighet til å handle fra vår side, men hvis den sendende banken gjennomgår denne saken og kontakter oss om den, vil teamet vårt kunne hjelpe dem.