Need a hand?

Hvis du ikke har nok midler i valutaen for avtalegiro, sjekker vi saldoen i andre valutaer i rekkefølgen nedenfor og trekker hele beløpet fra den første som har nok midler. Vi kan ikke kombinere flere valutaer for å fullføre betalingen. Vi sjekker kontoene dine for midler i denne rekkefølgen:

• Transaksjonsvaluta
• Basisvalutaen din
• Neste aktive valuta med nok saldo

Hvis ingen valuta har nok midler i den angitte rekkefølgen, vil avtalegiroen mislykkes. Du kan tilpasse foretrukket valuta for en bestemt avtalegiro i delen «Planlagte betalinger» i Revolut-appen.

Det kan være flere grunner til at en avtalegiro ikke ble behandlet da du forventet det. Den kan tidligere ha blitt deaktivert, eller forhandleren kan ha planlagt den til en annen dato. For å sjekke om avtalegiroen fortsatt er aktiv og for å verifisere den planlagte datoen, kan du gjøre følgende:

• Gå til «Betalinger» nederst i menyen
• Trykk på kalenderikonet i øvre høyre hjørne
• Velg transaksjonen for å vise planlagt betalingsdato

Hvis du ikke kan se overføringen, ble den enten deaktivert, eller den ble ikke opprettet på riktig måte i utgangspunktet. I disse tilfellene bør du kontakte forhandleren direkte for å avklare situasjonen, eller sette den opp på nytt.

Sjekk hvorfor avtalegiroen din mislyktes eller ble tilbakeført i transaksjonslisten din. Trykk bare på den mislykkede transaksjonen for å få mer informasjon.

Trykk på Avtalegiro i transaksjonslisten din og velg problemet du opplever. Du kan deretter følge instruksjonene for å bestride avtalegiroen.