Hulp nodig?

De meeste terugbetalingen kunnen door de handelaar worden verwerkt zonder een geschil. Als je toch een geschil wilt openen over de transactie, zal bewijs van het antwoord van de handelaar je zaak aanzienlijk helpen.

Als het niet lukt om het probleem met de handelaar op te lossen, volg dan deze stappen om de kaarttransactie te betwisten:

• Ga naar 'Start' in het menu onderaan
• Klik op 'Alles weergeven' om de transactielijst te openen
• Selecteer de relevante transactie (als je meerdere transacties moet melden, kun je deze toevoegen in het formulier)
• Klik op 'Krijg hulp'
• Kies 'Ik wil deze betaling betwisten'
• Vul het formulier in

Om de voortgang van je geschil te volgen:

• Ga naar 'Instellingen'. Web: klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek. Mobiel: tik op je profielpictogram in de linkerbovenhoek
• Tik op Help en kies 'Actieve aanvragen'
• Selecteer de relevante claim voor meer informatie

Lees deze Veelgestelde Vragen / FAQ voor meer informatie over het geschilproces en de tijdlijnen.

Als je geschil wordt toegewezen, ontvang je het geld op je rekening.

Als je geschil wordt afgewezen of geannuleerd, kun je de reden bekijken in de geschiltracker of in de e-mail die we je sturen. Om de geschiltracker te vinden, volg je de stappen hierboven of klik je op de betwiste transactie.