Hulp nodig?

Dit gebeurt er als een klant een geschil indient:

• De klant dient de terugvordering in bij hun uitgevende bank (de bank van de klant)
• De uitgevende bank dient de terugvordering in bij het kaartbetalingssysteem, dat de gegevens van de terugvordering naar Revolut stuurt
• We schrijven het bedrag van de terugvordering en de kosten af van je Handelaarsrekening en houden het vast totdat de zaak is opgelost
• Teamleden met de toestemming 'Geschillen voor handelaars beheren' ontvangen een eerste e-mailmelding en vervolgherinneringen om actie te ondernemen op het nieuwe geschil
• Je kunt het geschil aanvaarden of betwisten in Geschillen

Als je de terugvordering accepteert, worden de fondsen die we oorspronkelijk van je Handelaarsrekening hebben ingehouden voor het geschil, teruggegeven aan de klant.

Je hebt 15 dagen om te reageren op een nieuw geschil. Als je niet reageert, wordt het geschil als verloren gemarkeerd. Dit betekent dat je het geld niet kunt terugkrijgen en dat het wordt teruggestort naar de kaarthouder.

Als je het niet eens bent met de claim van je klant, moet je een dossier opbouwen en bewijsmateriaal gebruiken om je bezwaar te onderbouwen. Je kunt rechtstreeks op het geschil reageren via Geschillen. Daar kun je alle relevante documenten uploaden en aanvullend bewijsmateriaal aanleveren. Dit heet een representment.

De bank van de klant zal je bewijsmateriaal bekijken en het ofwel accepteren of verwerpen. Als ze het accepteren, win je de zaak en storten we het geld dat we oorspronkelijk hebben ingehouden terug op je Handelaarsrekening, samen met de kosten voor de terugvordering.

Als de bank van de klant je bewijsmateriaal verwerpt, heb je mogelijk nog een laatste kans om in beroep te gaan. Dit betekent echter dat de zaak naar arbitrage kan gaan. We laten het je weten als het geschil die fase bereikt.

Als je een geschil wint, worden de fondsen, inclusief de geschilkosten die oorspronkelijk in rekening werden gebracht toen het geschil werd ontvangen, teruggestort op je Handelaarsrekening.

Als je niet reageert tegen de deadline, wint de klant automatisch de zaak en wordt het geld dat we oorspronkelijk hebben ingehouden, plus de geschillenkosten, niet aan jou teruggegeven.