Hulp nodig?

Om een geschil te betwisten, moet je ons relevante bewijzen verstrekken die het geschil weerleggen. Dit is standaardpraktijk in de sector: om een geschil te betwisten, moet een handelaar zijn afschrift aanleveren om zijn zaak te verdedigen, samen met relevante bewijzen ter ondersteuning van die verdediging.

Lees deze documentenlijst voor meer informatie over het juiste bewijs dat je moet indienen op basis van de redencode van het geschil.

Zodra de documenten zijn ingediend, is het mogelijk dat we je alsnog om meer informatie vragen. Dit gebeurt wanneer de tot nu toe ingediende documenten niet voldoende zijn om je zaak te verdedigen.

• Document is onduidelijk: zorg ervoor dat elke pagina duidelijk zichtbaar is
• Document is onvoldoende: documenten moeten correct zijn en voldoen aan de vereisten die we aangeven
• Bekijk deze lijst om te zien welke documenten acceptabel zijn op basis van de redencodes
• Document heeft niet het juiste formaat: document(en) moeten PDF zijn. Het document mag niet groter zijn dan 10 MB en 20 pagina's
• Document is niet in het Engels: je moet documenten in het Engels aanleveren. Als dit niet mogelijk is, voeg dan een brief toe bij het document (in het Engels) waarin de zaak en de relevante documenten worden samengevat

Als je hetzelfde bestand bijvoegt dat je in eerste instantie hebt ingediend wanneer we je om meer informatie vragen, en dat document is onvoldoende, kunnen we mogelijk niet verdergaan met je zaak.