Hulp nodig?

Een terugvordering (ook wel een geschil genoemd) vindt plaats wanneer een klant of kaarthouder probeert zijn geld terug te krijgen van een transactie. Geschillen kunnen om verschillende redenen worden gestart, inclusief maar niet beperkt tot fraude of een betwiste transactie.

Om een terugvordering in te dienen, moeten klanten contact opnemen met hun uitgevende bank, die vervolgens formeel de terugvordering kan indienen bij het kaartnetwerk (Visa, Mastercard of Amex). Het kaartnetwerk brengt de terugvordering onder onze aandacht.

Als er een geschil tegen je bedrijf wordt ingediend, verschijnt dit in de tabel Geschillen. Teamleden moeten de toestemming 'Merchant-geschillen beheren' hebben. Bekijk deze Veelgestelde Vragen / FAQ om te leren hoe je nieuwe toestemmingen aan verschillende rollen toevoegt.

In de tabel Geschillen kun je het geschil aanvechten of accepteren. Je ziet ook alle gerelateerde informatie, zoals de uiterste datum om op het geschil te reageren, betalingsgegevens en andere relevante velden.